In der Kategorie Lesenswerte werde ich unregelmäßig auf Artikel im Web hinweisen, die mich zum Nachdanken angeregt haben und die ich zur Lektüre empfehlen möchte. Unter dem Titel “The three foundations of ITSM” schreibt Pelle Råstock über die echten Kunden, Serviceorientierung und Kontrolle: http://itsm-thoughts.blogspot.se/2013/09/the-three-foundations-of-itsm.html (Seite nicht mehr vorhanden) Ein klein wenig ertappt fühlte ich mich […]
Weiterlesen
Ich freue mich sehr über das Feedback zum ersten Teil der CMDB-Serie – danke! Auch die Diskussionen, die in verschiedenen sozialen Medien entstanden sind, machen Spaß! Weiter so! Ein Punkt von Peter Bergmann bringt die Idee aus dem ersten Teil auf eine abstrakte Ebene: “Die Begriffe “Asset” und “CI” sind getrennt zu verstehen. Ein CI ist in […]
Weiterlesen
Meiner Erfahrung nach lassen sich CMDB-Projekte zum Erfolg führen! Ich möchte hier einen Weg beschreiben, den ich für sinnvoll erachte. Dieses Post knüpft an mein ersten Blogpost an. Da schrieb ich, dass viele Projekte mit dem Satz “Wir wollen eine CMDB einführen.” starten – das sich dann entspinnende Gespräch, lässt sich im Post nachlesen. Das “Geheimnis” […]
Weiterlesen Das Thema des aktuellen itSMF Magazin ist “Managed User”. Rollen, Rechte und Lizenzen spielen dabei eine große Rolle. Aus meiner Sicht ist das nicht genug. Die IT soll den Nutzer nicht nur verwalten und die Prozesse weitestgehend automatisieren, sondern auch ihr Angebot auf den Nutzer ausrichten. Dazu habe ich in besagtem Magazin einen Artikel zum […]
Weiterlesen Immer mal wieder habe ich das Vergnügen und die Ehre auf Messen, Konferenzen oder im Web sprechen zu dürfen. Das ist die perfekte Gelegenheit die Leser meines Blogs persönlich kennen zulernen. Deswegen werde ich die Termine hier im Blog veröffentlichen. Damit es aber nicht für jede Veranstaltung einen Post gibt, habe ich ein Plugin gesucht […]
Weiterlesen
Mein Motto lautet: So viel ITIL wie nötig, so viel gesunder Menschenverstand wie möglich! Woher kommt der Satz? Was hat mich geprägt? Warum bin ich überzeugt, dass das notwendig ist. Diese Fragen möchte ich gleich am Anfang meines Blogs beantworten. Ich habe in meinem bisherigen Berufsleben viele unterschiedliche Elemente der IT-Service-Kette aktiv kennengelernt. Ich habe […]
Weiterlesen
Es könnte so einfach sein: Jeder erkennt die Vorteile der neuen Prozesse, Tools oder Organisation und ist froh, dass es besser wird. Stattdessen herrscht Unsicherheit oder es wird sogar aktiv dagegen gearbeitet. Der Grund dafür: (Ver)änderungen erzeugen Ängste. Selbst die Frage nach der Dokumentation der Abläufe erzeugt unter Umständen Angst. Im Grunde ein ganz normales […]
Weiterlesen
… mein erster eigener Blogeintrag im eigenen Blog! Und ganz ehrlich: ich hatte mir das leichter vorgestellt. Die Wordpress-Installation – mit den versprochenen fünf Minuten – war das einfachste. Danach kam die Arbeit: Theme suchen und anpassen Impressum, Quellangabe für Bilder RSS Feed & Feedburner SEO, Social Author Bio Goolge Analytics, Webmastertools von Google und Bing […]
Weiterlesen