User Self Services für Fortgeschrittene
Self Services sind gut für den Kunden und für die IT-Abteilung. Stefan Krause spricht im zweiten Teil über Nutzensszenarien, Kostenpotentiale, Kostentreiber und was es braucht, damit der Kunde Spaß am Self Service hat. Natürlich geht es nicht nur um Spaß, sondern um ganz klare Vorteile für beide Seiten.
Seit dem ersten Gespräch mit Stefan Krause ist mir „User Self Service“ nicht mehr aus dem Kopf gegangen. Meine Einstellung dazu hat sich stark verändert. Ich setze beim Aufbau der IT-Organisation, der Auswahl des ITSM-Tools und dem Aufbau der Prozesse in meinem aktuellen Projekt ganz andere Schwerpunkte.
Geht es Dir genauso? Hat der Podcast mit Stefan Deine Sicht auf Self Services verändert?
Gleich nach der Aufnahme war Stefan und mir klar, dass es einen zweiten Teil geben muss. Die erste Stunde war einfach zu knapp.
Heute sprechen wir über folgende Punkte:
- Optimierung des Nutzen von Self Services
- Stefan hat ein Beispiel für Dich, um Dir zu zeigen, was alles dazu gehört
- Kostentreiber & Kostenpotentiale
- User Experience
- Self Services jenseits der IT
Stefan hat wieder viele Details und Ideen für Dich. Reinhören lohnt sich auf jeden Fall!
