IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung

Im heutigen Interview spreche ich mit Wolfgang Keller über Enterprise Architektur Management (EAM). Eine Disziplin, die für die Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Unternehmen sehr wichtig ist. Denke ich zumindest. Wolfgang hat im Interview ein anderes Bespiel für uns. Wolfgang Keller Wikipedia sagt folgendes zu Enterprise Architektur: "Die Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture) im Rahmen der Informationstechnologie (IT) beschreibt das Zusammenspiel von Elementen der
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Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen?

Als IT-Leiter oder CIO fühlst Du Dich manchmal wie ein kleines Kind. Jeder sagt Dir, was die Themen sind, mit denen Du Dich beschäftigen sollst. Die großen Analysten raten Dir, Dich um die Digitalisierung, Blockchain, Artificial Intelligence und Big Data zu kümmern. Hersteller und Systemhäuser geben Ihrem Portfolio einen neuen Anstrich, denn es muss ja um Digitalisierung und Cloud gehen.
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Service, Service Request und IMAC

Ich darf es immer wieder beobachten: Starte ich mit einem Kunden in die Definition von Services, sind in 70% der Fälle die ersten Services immer die gleichen. Und: sie sind keine Services. Damit Dir das nicht auch passiert, möchte ich heute mit Dir sprechen. Service oder Service Request? Was ist ein Service? Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten. Was
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Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben

Woran scheitert die Veränderung von ITSM-Prozesse? Woran scheitert das Business-IT-Alignment? Woran scheitert Outsourcing? An fehlender Expertise? Nein!  An schlechter Planung?  Nein! An zu wenig Einsatz? Nein? An Kommunikation? JA! Diese Fragen kannst Du auf viele (alle?) anderen Lebensbereiche übertragen. Der häufigste Grund für Probleme, Ängste und Scheitern ist eine unzureichende Kommunikation.  Dabei ist die Kommunikation ein sehr gut wissenschaftlich abgedecktes Fachgebiet.
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2 Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)

Ausgangspunkt für diese Folge ist die eMail-Diskussion mit Bernd. Wir haben über die Rolle des Service Managers diskutiert. In der letzten Folge haben wir über die Organisation der IT im Unternehmen gesprochen. In dieser habe ich zwei Rollen aufgeworfen: Service Manager und Service Owner. Und genau hier möchte ich mit Dir weiter diskutieren. Was mich überrascht hat: Die Rolle Service Manager
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