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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.

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Letztes Jahr gab es auf dem itSMF-Jahreskongress einen ganzen Stream rund um das Thema Servicekatalog. Einer der Vortragenden war Dieter Schmitt von der DB Systel GmbH. Er berichtete, wie in seinem Unternehmen Service Design funktioniert. Es ist echt spannend zu sehen und zu hören, womit sich DB Systel alles im Rahmen des Service Design beschäftigt. Du kannst ja zwischendurch mal
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Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!

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Seit zwei Jahren leite ich als CIO eine Shared-Service-IT. Logischerweise weckte die Überschrift „Innovationsbremse Shared Service IT? 5 Faktoren für Shared Service mit Zukunft“ meine Aufmerksamkeit. Voller Neugier las ich den Text. Ich stimme vielen Punkten zu. Sie sind häufig allerdings nicht spezifisch für eine Shared-Service-IT. Sie gelten für alle IT-Abteilungen im Unternehmen. Im Blogpost nennt Dr. Florian Meister fünf
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VeriSM - ein kritischer Überblick

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Wenn Du Dich mit IT-Service-Management beschäftigst, wird Dir nicht entgangen sein, dass seit ungefähr Oktober letzten Jahres ein neues Framework auf dem Markt ist: VeriSM. Ich habe lange mit mir gerungen, was ich über VeriSM sagen soll. Aus anderen Folgen (ITIL, ja bitte, aber anders, YasM, Methodenfundamentalismus) kennst Du meine Meinung zu Frameworks an sich und zu neuen Frameworks im
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1+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor

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Du hörst mich immer wieder sagen, wie wichtig der Austausch mit anderen Menschen für mich ist. Das ist einer der Gründe warum ich das Servicenerds.Camp ins Leben gerufen habe. Wir sind jetzt schon über 30 Teilnehmer, die sich Ende April in Würzburg treffen. Infos dazu findest Du unter www.servicenerds.camp Beim Servicenerds.Camp geht es vor allem um Themen rund um das
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Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!

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Ich habe mich vor einigen Woche mit Oliver Lindner auf eine gemeinsame Veranstaltung vorbereitet. Da hat er sinngemäß folgendes gesagt: „IT wird Teil des Business werden oder unbedeutend. Wir brauchen ein Geschäftsmodell - ein neues Geschäftsmodell“ Was meinst Du, das hat er doch wunderbar auf den Punkt gebracht: Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell! Bei Dir stockt es gerade im Kopf?
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