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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick

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Wie Du weißt haben wir im ITIL eine Phase, die sich Service Design nennt. Wenn Du Dir dann die einzelnen Prozesse anschaust, sieht das schon irgendwie sehr technokratisch und nicht nach Design aus: Design-Koordinierung Risiko-Management Capacity-Management Availability-Management Supplier-Management ... Dabei schwingt doch in dem Wort Design etwas Schönes, Wohlfeiles und auch künstlerisches mit, oder? Darum geht es auch beim Service-Design-Thinking
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Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.

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Vor zwei Wochen war ich auf dem Best Management Practices Kongress der Serview. Das Thema in diesem Jahr: It’s all about Teams. Mit dem Untertitel „Best Practices für die Transformation zu einer agilen, schlanken und verlässlichen IT-Organisation.“ – Wie Du hörst, wurde an viele wichtige Schlagwörter gedacht. Fehlte eigentlich nur „New Work“ noch. Nein, Spaß beiseite. Das Thema Agilität klang
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Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!

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Ohne die Unterstützung von Dienstleistern und Providern können wir in der IT-Welt nicht mehr erfolgreich sein.  Es ist unsere Aufgabe Ökosysteme zu schaffen, in denen Partner unterschiedlicher Ebenen vertrauensvoll miteinander arbeiten. Es ist eine ganz alte Weisheit, dass jeder Spaß haben muss, damit eine Partnerschaft auf erfolgreich ist. Zu diesem Ökosystem gehören genauso die Lieferanten und Provider. Es braucht eine
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Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.

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Heute erfährst Du, was sich bei mir beruflich getan hat und warum CIO der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist. Für alle, die den Blog noch nicht so lange verfolgen, ein kurzer Abriss der letzten 2,5 Jahre: Bis Ende März 2016 habe ich in einem mittelständischen Systemhaus den Geschäftsbereich ITSM-Produkte und Consulting geleitet. Ich war verantwortlich für 13
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Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.

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Letztes Jahr gab es auf dem itSMF-Jahreskongress einen ganzen Stream rund um das Thema Servicekatalog. Einer der Vortragenden war Dieter Schmitt von der DB Systel GmbH. Er berichtete, wie in seinem Unternehmen Service Design funktioniert. Es ist echt spannend zu sehen und zu hören, womit sich DB Systel alles im Rahmen des Service Design beschäftigt. Du kannst ja zwischendurch mal
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