IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis
Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?
Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.
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Die neusten Blogartikel:
Neue CIOs braucht das Land!
Ich schreibe diesen Beitrag gerade auf dem Rückweg von der ersten Präsenzsession vom IT-Servicekatalog-Bootcamp. Wir habe uns einen ganzen Tag lang mit dem Geschäftsmodell der internen IT und deren Betriebsmodell auseinandergesetzt. Das war für die Teilnehmer ein schwerer Tag. Es liegt für uns "ITler" wahrscheinlich nicht ganz so nah, uns mit diesen beiden Themen auseinanderzusetzen. Von keinem der Teilnehmer habe ich
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Das Problem mit dem Problem!
Du kennst die Situation bestimmt: Du triffst auf einer Konferenz oder Barcamp Menschen, die sich mit IT-Service-Management beschäftigen. Ihr kommt ins Gespräch und irgendwann fragt einer der Gesprächspartner: „Welche Prozesse habt Ihr implementiert?“ Der Andere antwortet meist wie aus der Pistole geschossen: „Incident, Problem und Change.“ „Echt?“, fragt der erste überrascht, „funktioniert bei Euch Problem-Management wirklich?“ – Darauf folgt meist
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Was war – was wird? Service-Management in 2019
Dich erwarteten heute ein paar Fakten rund um diesen Podcast, eine etwas persönliche Zusammenfassung des Jahres 2018 und ein Blick in die Glaskugel. Lass uns mit den Fakten starten. Ich gucke mir die Podcaststatistiken an und bin ziemlich von den Socken, über die Zahlen die ich da sehe. Pro Monat wird der Podcast knapp 15.000mal runtergeladen. Eine unvorstellbare Zahl für
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Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt
Weihnachten wäre dieses Jahr fast ins Wasser gefallen! Ob Du es glaubst oder nicht, beinah wären wir alle ohne Geschenke geblieben. Kannst Du Dir das vorstellen? Millionen Kinder sitzen vor dem Weihnachtsbaum, warten auf den Weihnachtsmann und nichts passiert. Sie warten und niemand kommt. Wie es dazu kommen konnte und was ITIL damit zutun hat, das erfährst Du in der
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Utility, Warranty, User Experience
Letzte Woche war ich in Koblenz auf dem Jahreskongress des itSMF. Für mich ist es immer wieder schön, wenn mich Menschen ansprechen und sich als Podcast-Hörer „outen“. Es ist schön wenn es zwischen Dir und mir einen Rückkanal gibt. Vielen Dank dafür! Das Programm war eine bunte Mischung verschiedenster Themen. Das Wort Agilität war in vieler Münder und es gab
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