IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis
Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?
Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.
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Die neusten Blogartikel:
Die große Chance für den CIO!
Ich glaube, dass ganz viele IT-Leiter und CIOs momentan gar nicht so recht wissen, was genau ihre Rolle im Unternehmen ist. Es wird nicht klar kommuniziert, was die Erwartungshaltung und wie groß der Spielraum ist. Vielleicht sitzt im Büro nebenan seit einiger Zeit ein CDO. Die Fachbereiche verfügen über mehr und mehr IT-Verständnis. Die Analysten und Berater sprechen dann auch
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Selbstorganisation im Service-Desk
Selbstorganisation ist ein ganz wichtiger Teil von Agilität. Du weißt, Agilität im Service-Management ist eines meiner Triggerthemen. Wenn Du das Whitepaper von Martin Andenmatten und mir zu dem Thema gelesen hast, dann kennst Du meinen Standpunkt dazu. Doch wie können wir Agilität sinnvoll etablieren? Diese Frage nagt ein wenig an mir. Auch beim letzten Servicenerds.Camp gab es dazu ein Session.
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Enterprise-Service-Management – Services für alle!
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich heute über ein uraltes Thema mit Bart mit Dir sprechen möchte. Es geht um das Enterprise-Service-Management. In meiner Wahrnehmung findet das in kaum einem Unternehmen wirklich statt. Ich sehe nur ganz wenige Unternehmen, die Service-Management beyond IT, wie man so schön sagt, betreiben. Ich fürchte, dass ich vielleicht nur die wenigen Unternehmen
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Die neue ISO 20.000 ist da!
Ein Servicemanagementsystem (SMS) unterstützt das Management des Service-Lebenszyklus von der Planung über die Lieferung bis hin zur Verbesserung und bietet sowohl für den Kunden als auch für den Erbringer der Dienstleistung einen Mehrwert. Es ermöglicht eine kontinuierliche Sichtbarkeit des Themas Service-Management in der Organisation und ermöglicht so eine kontinuierliche Verbesserung der Effektivität und Effizienz. Die Verbesserung von Kundenservice, Produktivität und
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COBIT 2019 – umfassender und agiler
Im ganzen Hype um ITIL 4 ist Dir vielleicht entgangen, dass es seit Mitte November letzten Jahres eine neue Version von COBIT gibt. COBIT ist ein Governance Rahmenwerk für Unternehmen. Und genau das ist schon eine der Änderungen mit der Version 2019. Es dreht sich nicht mehr um IT, sondern um das ganze Unternehmen. Besser gesagt um die effektive, unternehmensweite
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