IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Erinnerst Du Dich noch an mein Gespräch mit Erik Händeler dem Zukunftsforscher? Eine Essenz aus dem Gespräch war für mich, dass der große Engpass die Arbeit zwischen und mit den Menschen ist. Sinngemäß sagt er, dass wir in Zukunft Personalarbeit, Unternehmenskultur und Zusammenarbeit in das Zentrum der Entwicklung stellen. Das heutige Gespräch mit Prof. Dr. Frank Habermann knüpft da quasi
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Wenn ich in den letzten Tagen mit Menschen aus meinem Netzwerk spreche oder chatte, dann kann ich immer nur den Hut vor Dir und den anderen Menschen da draußen ziehen. Was interne ITs und auch externe Dienstleister aktuell leisten, ist Wahnsinn. Ein Kunde von mir verfrachtet ganz einfach mal 2.000 bis 2.500 Mitarbeitende ins Homeoffice – innerhalb einer Woche. Und
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Ganz ehrlich: Mit einem Servicekatalog werden wir nicht die Welt retten. Wir können die Zusammenarbeit im Unternehmen wesentlich vereinfachen und für alle verbessern! Es geht dabei um ganz viel Arbeit mit verschiedenen Menschen, die am Ende zu mehr Produktivität und damit mehr Wohlstand für alle führt. Genau um diesen Themenkomplex geht es heute im Interview mit Erik Händeler. Erik Händeler
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Wenn ich mit meinen Kunden über die Definition von Services spreche, dann fällt bei mir häufig der Satz: „Wir müssen aufpassen, dass der Overhead nicht zu groß wird.“ Das ist eines meiner Mantras oder Designkriterien, bei der Servicedefinition. Das Ziel unseres Service-Managements ist es, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, entsprechende Lösungen mit und für die Kunden bzw. Nutzer zu schaffen und
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Such ich nach "künstlicher Intelligenz" bekomme ich von Google mehr als 17 Millionen Treffen angezeigt. Nehme ich den englischen Begriff "artificial intelligence" sind es mehr als 778 Millionen Suchergebnisse. Ich denke, es ist ein Hype-Thema. Das siehst Du auch daran, wo plötzlich überall künstliche Intelligenz drin sein soll. Gerade bei solchen Hypes ist es mir wichtig, dass ich verstehe, was
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