IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Wenn ich mit meinen Kunden über die Definition von Services spreche, dann fällt bei mir häufig der Satz: „Wir müssen aufpassen, dass der Overhead nicht zu groß wird.“ Das ist eines meiner Mantras oder Designkriterien, bei der Servicedefinition. Das Ziel unseres Service-Managements ist es, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, entsprechende Lösungen mit und für die Kunden bzw. Nutzer zu schaffen und
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Such ich nach "künstlicher Intelligenz" bekomme ich von Google mehr als 17 Millionen Treffen angezeigt. Nehme ich den englischen Begriff "artificial intelligence" sind es mehr als 778 Millionen Suchergebnisse. Ich denke, es ist ein Hype-Thema. Das siehst Du auch daran, wo plötzlich überall künstliche Intelligenz drin sein soll. Gerade bei solchen Hypes ist es mir wichtig, dass ich verstehe, was
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Wenn ich mich recht entsinne, habe ich für keine andere Podcastfolge so viel Zeit investiert, wie zum Thema Nachhaltigkeit. Auch nicht für zwei Folgen zusammen. Ich habe hier einige Abende in meinem Büro gesessen und für Dich recherchiert. Es war für mich gar nicht so einfach an manche der Informationen ranzukommen – vor allem wirklich aktuelle Zahlen sind ein Problem.
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Zweiter Teil des Podcasts zu Hören und zum Lesen: Kurz nach Weihnachten hätte es Michael Ghezzo beinah geschafft, dass Du noch eine Podcastfolge zu hören bekommst. Er hat mich in einem Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit getagged und gefragt, ob Nachhaltigkeit eine Aufgabe für den CIO ist. Wie siehst Du das? Klares ja, oder? Bevor wir da voreilig Konsens haben, lass
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„Wollen Sie vorher wissen, was Ihnen der Weihnachtsmann unter den Baum legt?“ macht Bastulus seinem aufgestauten Ärger Luft. Mehr als zwei Stunden ist er nun mit zwölf anderen Meistern der Geschenkefertigung in einen engen, heißen Raum eingepfercht. Sein erster Gedanke zu Beginn der Besprechung war: „Da haben es ja die Rentiere besser – die können sich wenigstens ins Freie flüchten.“
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