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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Seit ITIL v3 gibt es den Prozess Service-Portfolio-Management. Seit v3 2011 ist er halbwegs brauchbar im Buch beschrieben. Mein Gespräch mit Balint Ladanyi hat mich dazu gebracht, mich wieder mit dem Service-Portfolio-Mangement auseinanderzusetzen.  Balint hatte ich in Wien auf einer Veranstaltung kennengelernt und mit ihm über das Service-Portfolio gesprochen. Am Ende der Folge hatte ich Dir schon gesagt, dass das
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Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter

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Überleg mal, wie würde Dein Alltag ohne Cloud aussehen? Den Podcast könntest Du nicht hören und den Blog nicht lesen. Ich nutze etliche Cloud-Dienste für Blog und Podcast, die mir das Leben vereinfachen. Was ist mit Deinem Smartphone und WhatsApp? Wie schickst Du Deiner Tante die Urlaubsbilder? In unserem Privatleben verwenden wir Cloud-Dienste ganz selbstverständlich. Manchmal merken wir es gar
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Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut

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Das heutige Interview wird Dich aus den Socken hauen. Naja, bildlich gesprochen. Ich spreche heute mit Jose Silva. Jose hat mich vor einigen Wochen angeschrieben, wir sind ins Plaudern gekommen und es war schnell klar, dass ich Jose interviewen möchte. Jose berichtet, wie er und seine Kollegen einen Servicekatalog aufbauen. Ein Bericht aus der Praxis für Dich. Mit dem Gespräch
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Ich kann mich an kein Projekt erinnern, in dem es zum Thema Servicekatalog nicht schon eine Historie gibt. Es gab in der Vergangenheit immer ein oder zwei Anläufe, um einen Servicekatalog zu etablieren. Aus unterschiedlichem Antrieb wurde daran gearbeitet. Mal ging es darum, aufzuführen, was die IT alles macht, ein anderes Mal um die Verrechnung der IT-Kosten oder manchmal auch,
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Vor einigen Tagen las ich etwas von "agilem Marketing" - ein ganz klares Zeichen, dass wir einen anhaltenden Hype um Agilität im Unternehmen haben.  In Folge 89 - "Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist" und Folge 34 - "Die Agilitäts-Lüge" habe ich diesen Cargokult schon zweimal hier im Podcast aufgegriffen. Gerade im IT-Service-Management kommt es mir vor,
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