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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Was war – was wird? Service-Management in 2019

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Dich erwarteten heute ein paar Fakten rund um diesen Podcast, eine etwas persönliche Zusammenfassung des Jahres 2018 und ein Blick in die Glaskugel. Lass uns mit den Fakten starten. Ich gucke mir die Podcaststatistiken an und bin ziemlich von den Socken, über die Zahlen die ich da sehe. Pro Monat wird der Podcast knapp 15.000mal runtergeladen. Eine unvorstellbare Zahl für
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Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt

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Weihnachten wäre dieses Jahr fast ins Wasser gefallen! Ob Du es glaubst oder nicht, beinah wären wir alle ohne Geschenke geblieben. Kannst Du Dir das vorstellen? Millionen Kinder sitzen vor dem Weihnachtsbaum, warten auf den Weihnachtsmann und nichts passiert. Sie warten und niemand kommt. Wie es dazu kommen konnte und was ITIL damit zutun hat, das erfährst Du in der
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Utility, Warranty, User Experience

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Letzte Woche war ich in Koblenz auf dem Jahreskongress des itSMF.  Für mich ist es immer wieder schön, wenn mich Menschen ansprechen und sich als Podcast-Hörer „outen“. Es ist schön wenn es zwischen Dir und mir einen Rückkanal gibt. Vielen Dank dafür! Das Programm war eine bunte Mischung verschiedenster Themen. Das Wort Agilität war in vieler Münder und es gab
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Der Service-Owner - es kann nur einen geben!

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Das Anbieten von Services hat vor allem etwas mit der Konzentration auf den Kunden zu tun. Alles was dazu nicht beiträgt ist Verschwendung. Du bindest wertvolle Arbeitskraft mit sinnlosen Aktivitäten. Gern würde ich jetzt in Deinen Kopf schauen, woran Du gerade denkst. Genau, überleg mal, was Ihr alles veranstaltet, was Euren Kunden nicht weiter bringt. Und was davon kannst Du
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IT-Controlling aus der Praxis

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Wahrscheinlich gehörst Du auch zu denen, die IT-Controlling nur unter der Prämisse Kosten sparen und mehr mit weniger kennen. Das hat aus meiner Sicht nichts mit Controlling zutun. Das ist in vielen Fällen einfach nur dumm und überflüssig. Der IT-Controller ist der beste Freund des CIO, wenn Du mich fragst. Controlling bedeutet nämlich nicht Kontrolle sondern steuern. Das IT-Controlling liefert
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