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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Mir geht seit vielen, vielen Jahren ein Satz nicht aus dem Kopf. Der lautet: „Willst Du ein Unternehmen ruinieren, führe ein ERP ein.“ Du weißt sicher, was ich damit meine. Die Lizenzkosten sind das eine, die ganzen Anpassungen und das Customizing das andere- und wehe ein Releasewechsel steht an. Damit ich dieses Gespenst mal aus dem Kopf bekomme, spreche ich
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In den letzten Wochen fragen mich Kunden immer wieder, was alles in einem SLA - Service-Level-Agreement - stehen soll. Das ist eine sehr gute Frage. Was würdest Du antworten? Ich komme jedes Mal wieder ins Grübeln. Ich glaube, so einfach wie es auf den ersten Gedanken klingt, ist es nämlich in Wirklichkeit gar nicht. Deswegen gebe ich auf die Frage selten
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Wie Du weißt haben wir im ITIL eine Phase, die sich Service Design nennt. Wenn Du Dir dann die einzelnen Prozesse anschaust, sieht das schon irgendwie sehr technokratisch und nicht nach Design aus: Design-Koordinierung Risiko-Management Capacity-Management Availability-Management Supplier-Management ... Dabei schwingt doch in dem Wort Design etwas Schönes, Wohlfeiles und auch künstlerisches mit, oder? Darum geht es auch beim Service-Design-Thinking
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Vor zwei Wochen war ich auf dem Best Management Practices Kongress der Serview. Das Thema in diesem Jahr: It’s all about Teams. Mit dem Untertitel „Best Practices für die Transformation zu einer agilen, schlanken und verlässlichen IT-Organisation.“ – Wie Du hörst, wurde an viele wichtige Schlagwörter gedacht. Fehlte eigentlich nur „New Work“ noch. Nein, Spaß beiseite. Das Thema Agilität klang
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Ohne die Unterstützung von Dienstleistern und Providern können wir in der IT-Welt nicht mehr erfolgreich sein.  Es ist unsere Aufgabe Ökosysteme zu schaffen, in denen Partner unterschiedlicher Ebenen vertrauensvoll miteinander arbeiten. Es ist eine ganz alte Weisheit, dass jeder Spaß haben muss, damit eine Partnerschaft auf erfolgreich ist. Zu diesem Ökosystem gehören genauso die Lieferanten und Provider. Es braucht eine
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