IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis
Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?
Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.
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Die neusten Blogartikel:
COBIT 2019 – umfassender und agiler
Im ganzen Hype um ITIL 4 ist Dir vielleicht entgangen, dass es seit Mitte November letzten Jahres eine neue Version von COBIT gibt. COBIT ist ein Governance Rahmenwerk für Unternehmen. Und genau das ist schon eine der Änderungen mit der Version 2019. Es dreht sich nicht mehr um IT, sondern um das ganze Unternehmen. Besser gesagt um die effektive, unternehmensweite
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DSGVO im Service-Design (Teil 2 – Betroffenenrechte)
Was bedeutet es denn eigentlich, wenn ich sage, dass wir den Datenschutz und damit die DSGVO im Service-Design beachten dürfen? Zerlegen wir mal kurz diese Service-Design-Phase: Als erstes kommt das Demandmanagement. Das heißt, Deine Service-Organisation sammelt die Bedarfe – so meine deutsche Übersetzung – bei den einzelnen Kunden ein. Der Bedarf ist das in einer bestimmten Lage Benötigte, Gewünschte oder
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Die Folge 111
Es ist soweit! Eine dreistellige Schnapszahl: 111 Podcastfolgen. Wow – ich bin selbst überrascht, dass es jetzt schon so viele sind. Wahnsinn. Ich weiß gar nicht, was ich jetzt sagen soll. Was der Podcast mir bedeutet und was ich durch ihn alles erleben durfte, habe ich Dir schon in Folge 100 erzählt. Wenn Du alle 111 Folgen gehört hast, dann
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DSGVO im Service-Design (Teil1 – Grundprinzipien)
Was ist in den letzten zehn Monaten in Bezug auf die DSGVO bei Dir im Unternehmen passiert? Im Mai wird es ein Jahr, dass die Übergangsfrist endete und es wirklich, wirklich ernst wurde mit dem Datenschutz auf europäischer Ebene. Du hast sicher mitbekommen, dass verschiedene Datenpannen gemeldet wurden und es dafür auch Bußgelder gab. Die deutschen Datenschutzbehörden haben angefangen, Unternehmen
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Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!
In der ersten Präsenzsession des IT-Servicekatalog-Bootcamp frage ich immer was die Teilnehmer für Ziele mit dem Servicekatalog verfolgen und was das Unternehmen davon für Nutzen hat. Im aktuellen Durchgang habe ich unter anderem folgende Antworten bekommen: Klarheit, welche Lösungen die Arbeit des Business unterstützen Grundlage für die Diskussion, was das Unternehmen benötigt Bezug zur Unternehmensstrategie und Abgleich mit IT-Strategie Transparenz
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