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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Ich bin momentan beim Kunden als Berater rund um den Servicekatalog engagiert. Der Kunde hat seit vielen Jahren ein etabliertes Werkzeug für die ITSM-Prozesse im Einsatz. Es wird sogar aktiv gepflegt und das nächste Update steht an. Fragt man den Verantwortlichen für das Werkzeug, dann ist alles in Butter und alle Anforderungen können abgedeckt werden. Also kein Grund nach was
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Ich wünsche Dir ein wundervolles und erfolgreiches Jahr 2018! Konntest Du die Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr für alles nutzen, was den Rest des Jahres liegen geblieben war?  Bei mir scheint es zur Tradition zu werden, dass ich die ITSM-Tools-Roadshow in dieser Zeit vorbereite. Zumindest habe ich das schon 2016 zwischen Weihnachten und Silvester und auch dieses Jahr so gehalten.
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10 Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen

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An den Weihnachtsfeiertagen habe ich es wieder ganz deutlich gemerkt: Die Digitalisierung kommt beim Endkunden an und sie kommt beim Endkunden nicht an.  Jetzt bist Du verwirrt? Lass es mich Dir erklären: Ich habe völlig überrascht festgestellt, dass in meinem näheren Umfeld Alexa fürchterlich beliebt ist, obwohl ich es von den Personen gar nicht erwartet hätte. Zusammen mit der Hausautomatisierung
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Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“
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In der IT-Sicherheit hören wir immer: "Der Mensch ist die größte Sicherheitslücke". Nein. Seit meinem Gespräch mit Alexander Dörsam sehe ich das etwas anders.  Die Menschen, die IT-Umgebungen designen und bauen, die sind die größte Sicherheitslücke. Warum? Erfährst Du in dieser Folge. Ich verspreche Dir, dass Du nach dieser Folge ganz anders über Sicherheit und Menschen denken wirst! Ich spreche
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