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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Die Folge 111

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Es ist soweit! Eine dreistellige Schnapszahl: 111 Podcastfolgen. Wow – ich bin selbst überrascht, dass es jetzt schon so viele sind. Wahnsinn. Ich weiß gar nicht, was ich jetzt sagen soll. Was der Podcast mir bedeutet und was ich durch ihn alles erleben durfte, habe ich Dir schon in Folge 100 erzählt. Wenn Du alle 111 Folgen gehört hast, dann
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DSGVO im Service-Design (Teil1 - Grundprinzipien)

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Was ist in den letzten zehn Monaten in Bezug auf die DSGVO bei Dir im Unternehmen passiert? Im Mai wird es ein Jahr, dass die Übergangsfrist endete und es wirklich, wirklich ernst wurde mit dem Datenschutz auf europäischer Ebene. Du hast sicher mitbekommen, dass verschiedene Datenpannen gemeldet wurden und es dafür auch Bußgelder gab. Die deutschen Datenschutzbehörden haben angefangen, Unternehmen
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Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!

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In der ersten Präsenzsession des IT-Servicekatalog-Bootcamp frage ich immer was die Teilnehmer für Ziele mit dem Servicekatalog verfolgen und was das Unternehmen davon für Nutzen hat. Im aktuellen Durchgang habe ich unter anderem folgende Antworten bekommen: Klarheit, welche Lösungen die Arbeit des Business unterstützen Grundlage für die Diskussion, was das Unternehmen benötigt Bezug zur Unternehmensstrategie und Abgleich mit IT-Strategie Transparenz
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Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level

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Sagt dir der Begriff "Hot-Potato-Routing" etwas? Soweit ich das feststellen konnte, manchmal ein sehr beliebtes Vorgehen für Incidents, die nicht eindeutig einer Bearbeitergruppe zuzurechnen sind. Hauptsache, dass Ticket wird so schnell wie möglich, wie eine heiße Kartoffel, weitergegeben und man hat selbst nicht den schwarzen Peter. Ein weiteres beliebtes Spiel im Rahmen der Bearbeitung einer Störung ist "Ticket-Ping-Pong". Das Ticket
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Was ist agiles Service-Management - Übersicht & Whitepaper

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Du weißt, dass ich meine Probleme mit der Agilitäts-Welle habe. Nein, nicht mit Agilität als Einstellung und den dahinter liegenden Werten und Zielen. Ich habe Probleme mit der Sau, die durchs Dorf getrieben wird. Alles muss agil sein und alle müssen Scrum machen.  Meine Mission ist, dass IT im Unternehmen so einfach wird, wie einen Flug von Dresden nach München
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