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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität

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Ich melde mich heute bei Dir aus dem Urlaub zurück. Komischerweise war ich in dem gleichen Ort wie 2008. Nur ein anderes Hotel. Um Dir das Thema von heute deutlich vor Augen zu führen, möchte ich mit Dir ein Erlebnis von 2008 und eines von 2019 teilen: 2008 waren wir noch zu zweit und haben in einem Hotel in Kärnten
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Die Zukunft des itSMF - im Gespräch mit Heiko Maneth

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Neue Besen kehren gut - ein Spruch, der bei Führungswechseln immer wieder gern in den Mund genommen wird. Wenn ich so an die Gespräche mit einigen Berufskollegen denke, dann ist die Erwartungshaltung an den neuen Vorstandsvorsitzenden ziemlich groß. Der itSMF e.V. veröffentlicht auf seiner Webseite folgende Vision: "Unser oberstes Bestreben ist es, für IT Unternehmen und Anwender-Organisationen, als unabhängiger Verein,
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Die große Chance für den CIO!

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Ich glaube, dass ganz viele IT-Leiter und CIOs momentan gar nicht so recht wissen, was genau ihre Rolle im Unternehmen ist. Es wird nicht klar kommuniziert, was die Erwartungshaltung und wie groß der Spielraum ist. Vielleicht sitzt im Büro nebenan seit einiger Zeit ein CDO. Die Fachbereiche verfügen über mehr und mehr IT-Verständnis. Die Analysten und Berater sprechen dann auch
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Selbstorganisation im Service-Desk

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Selbstorganisation ist ein ganz wichtiger Teil von Agilität. Du weißt, Agilität im Service-Management ist eines meiner Triggerthemen. Wenn Du das Whitepaper von Martin Andenmatten und mir zu dem Thema gelesen hast, dann kennst Du meinen Standpunkt dazu. Doch wie können wir Agilität sinnvoll etablieren? Diese Frage nagt ein wenig an mir. Auch beim letzten Servicenerds.Camp gab es dazu ein Session.
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Enterprise-Service-Management - Services für alle!

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Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich heute über ein uraltes Thema mit Bart mit Dir sprechen möchte. Es geht um das Enterprise-Service-Management. In meiner Wahrnehmung findet das in kaum einem Unternehmen wirklich statt. Ich sehe nur ganz wenige Unternehmen, die Service-Management beyond IT, wie man so schön sagt, betreiben. Ich fürchte, dass ich vielleicht nur die wenigen Unternehmen
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