IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber und ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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7 Gründe, warum Unternehmen ihr ITSM-Tool wechseln

Bei jeder Software gibt es zwei Lager: die einen, die das Werkzeug akzeptieren und mit seinen Unzulänglichkeiten auskommen und die Anderen, die nur über das Werkzeug meckern. Das ist bei Software für IT-Service-Management nicht anders. Genau wie beim CRM, ERP oder Intranet gibt es noch zwei weitere Gruppen: Die, die ein totes Pferd reiten, weil es noch nicht abgeschrieben ist
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Die Rolle der IT: Service Broker

Ein Unternehmen kann so innovativ sein, wie es möchte, wenn es nicht in der Lage ist die Innovation langfristig als stabiles Geschäftsmodell zu etablieren, nutzt die Innovation wenig. Du erinnerst Dich noch an die Definition von Innovation? Ich nicht so richtig, deswegen habe ich nochmal im letzten Beitrag nachgelesen: „In der Umgangssprache wird der Begriff im Sinne von neuen Ideen
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A fool with a tool is still a fool

Wenn Du mich schon länger kennst, weißt Du, dass ich nicht so viel Wert auf ITSM-Tools lege. Ich sollte vielleicht sagen, gelegt habe. Warum, erfährst Du heute. Zu Beginn möchte ich mit Dir mal näher auf den Titel eingehen. „A fool with a tool is still a fool“. Wenn Du das mal bei einer Suchmaschine Deiner Wahl googlest, findest Du
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Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt?

Hast Du Dich schon mal gefragt, was passiert, wenn der Weihnachtsmann auf die Idee kommt, Service-Management einzuführen? Was hat es für Auswirkungen auf das Weihnachtsfest, wenn es bei ihm so abläuft, wie bei vielen ITSM Projekten? Genau das habe ich mir vorgestellt und einen Beitrag für das Buch "Perspektivwechsel im IT Service Management: Erfolgsgeschichten oder Flopps - ITSM Experten plaudern
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Servicekatalog, CECAR und EBIT – im Gespräch mit Robert Scholderer

Ich darf Dich heute zur 50 (!) Folge des IT-Management-Podcast begrüßen. Wahnsinn – 50 Folgen – naja, um genau zu sein 52. Es gab eine Nullnummer und es gab letztes Jahr zu Weihnachten eine ganz besondere Weihnachtsgeschichte. Du hörst heute die regulär 50. Folge. Ich bin kein auf Statistiken und Zahlen fixierter Mensch. Da just heute mein Podcastprogramm ein neues
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