IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber und ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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2 Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)

Ausgangspunkt für diese Folge ist die eMail-Diskussion mit Bernd. Wir haben über die Rolle des Service Managers diskutiert. In der letzten Folge haben wir über die Organisation der IT im Unternehmen gesprochen. In dieser habe ich zwei Rollen aufgeworfen: Service Manager und Service Owner. Und genau hier möchte ich mit Dir weiter diskutieren. Was mich überrascht hat: Die Rolle Service Manager
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Die IT-Organisation im Unternehmen

Weißt Du was mir momentan ein wenig Kopfschmerzen bereitet? Es ist der Balanceakt zwischen den unterschiedlichen Aufgabenfeldern. Im Grunde: Die IT-Organisation meines Unternehmens. In den Folgen 52, 49 und 47 haben wir beide über die Rolle der IT gesprochen. Ich habe Dir drei große Aufgabenblöcke skizziert: Regelungsgeber: Unternehmensweite, verbindliche Vorgaben für Compliance, Sicherheit, Datenschutz, Architektur und den Weg, wie IT
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Prozesse dem Techniker schmackhaft machen

Kurz vor Weihnachten habe ich die Frage von Christian erhalten. Er fragt: „Wie bekommt man es hin, absolut technisch versierten IT-Mitarbeitern Prozesse schmackhaft zu machen?“ Gleich vorab: Es kommt jetzt weder ein Kochrezept noch Best Practices. Ich möchte Dir mit meinen Gedanken Anregungen geben, um Dir zu helfen Deinen Weg zu finden. Als ich die Mail von Christian das erste
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Top10 IDG-Experte 2016

Heute kam ich mal wieder in mein Büro und was fand ich da? Ein Paket von 5 Cups and some sugar. Gespannt, wer mir das geschickt hat, öffnete ich das Paket und war nicht schlauer. Keine Karte, nichts. Als ich dann später mir ansah, fand ich den Aufkleber auf der Vorderseite: Wow - das hat mich echt überrascht. Und vor
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7 Gründe, warum Unternehmen ihr ITSM-Tool wechseln

Bei jeder Software gibt es zwei Lager: die einen, die das Werkzeug akzeptieren und mit seinen Unzulänglichkeiten auskommen und die Anderen, die nur über das Werkzeug meckern. Das ist bei Software für IT-Service-Management nicht anders. Genau wie beim CRM, ERP oder Intranet gibt es noch zwei weitere Gruppen: Die, die ein totes Pferd reiten, weil es noch nicht abgeschrieben ist
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