Bei vielen MSPs sind alle beschäftigt. Projekte laufen parallel, Supportfälle kommen laufend rein und der operative Alltag fühlt sich dauerhaft überlastet an. Trotzdem bleibt das Gefühl, dass trotz hoher Auslastung nichts wirklich leichter wird.
Diese Episode richtet sich vor allem an Managed-Service-Provider und Systemhäuser, bei denen es keine klare Trennung zwischen Support, Projekten und Betrieb gibt und alle Mitarbeitenden mehrere Rollen gleichzeitig übernehmen.
Die Folge ordnet ein, warum Überlastung im MSP-Alltag häufig kein Kapazitätsproblem ist, sondern durch fehlende Klarheit in Abläufen, Zuständigkeiten und Übergaben entsteht. Anhand typischer Alltagssituationen und konkreter Reflexionsfragen geht es darum, besser unterscheiden zu können, wo die eigentliche Ursache liegt.
Der Fokus liegt bewusst auf Einordnung und Erkenntnis – nicht auf fertigen Lösungen.
Wenn du nach dieser Folge klarer einschätzen kannst, ob euch Kapazität fehlt oder Struktur, hast du den wichtigsten ersten Schritt getan.
Was diese Struktur konkret sein kann, darum geht es in der nächsten Folge.
IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis
Mit dem Servicekatalog gewinnst Du Klarheit, Transparenz und Steuerbarkeit für Deine IT.
Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt kundenorientierte IT-Services definierst und so einen sinnvollen und pflegbaren Servicekatalog erstellst.
Hol Dir Deinen Zugang zur IT-Service-Canvas, meinen Templates sowie Tipps und Tricks für Deinen Servicekatalog:
"Mein Name ist Robert Sieber - ich habe jahrelang in IT-Abteilungen gearbeitet. Ich weiß, wie es ist, eine IT ohne Servicekatalog zu betreiben. Als CIO habe ich diesen Blindflug beendet. Ich habe als Erstes einen Servicekatalog aufgebaut. Im Nachgang betrachtet, war das meine beste Entscheidung."
Der Servicekatalog ist Dein wichtigstes Werkzeug für eine zukunftssichere IT. Mach Dir den Weg leichter, vermeide die üblichen Fehler und profitiere von meiner Erfahrung als CIO und Berater - so unterstütze ich Dich:
Servicekatalog as a Service
Du brauchst handfeste Unterstützung mit direkter Umsetzung bei Dir im Unternehmen? Wir bauen gemeinsam die erste Version Deines Servicekatalogs - wenn Du willst, innerhalb von 3 Wochen!
praktische Ideen und innovative Ansätze für Dein Service-Management:
Zwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau dann zeigt sich, ob Support funktioniert.
In dieser Folge der MSP-Servicefabrik geht es um zwei Anrufe aus dem operativen Alltag: einen Cybervorfall, der als gewöhnliches Performance-Problem begann, und ein DATEV-Thema, das für einen Kunden geschäftskritisch war. Zwei sehr unterschiedliche Situationen – und doch ein gemeinsamer Kern.
Die Episode zeigt, warum Erreichbarkeit allein nicht ausreicht, welche Rolle Einordnung und saubere Übergaben spielen und weshalb guter Support kein Zufallsprodukt ist, sondern Ergebnis klarer Abläufe und Verantwortlichkeiten.
Aus dem Maschinenraum des MSP-Betriebs.
Mit Robert Sieber.
Willkommen in der MSP-Servicefabrik.
In dieser ersten Folge ordne ich ein, was sich mit dem Relaunch dieses Podcasts verändert und was gleich bleibt. Du erfährst, warum der Podcast nach über 230 Folgen ein neues Gesicht und einen neuen Fokus bekommt, welche Themen künftig im Mittelpunkt stehen und für wen die MSP-Servicefabrik gedacht ist.
Es geht um Support, Serviceerbringung und den operativen Alltag im MSP-Geschäft: Standardisierung, Wiederholbarkeit, Verantwortung – und die Frage, wie Managed Services stabil und wirtschaftlich erbracht werden können, auch bei steigenden Anforderungen und knappen Ressourcen.
Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber.
