IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Folgendes beobachte ich immer wieder bei manch Kunden: Der Betrieb funktioniert gut, das Beheben von Störungen in der Regel auch. Insgesamt bekommen wir für das Operative meist gute Noten. Problematisch wird es, wenn es um neue Anforderungen geht. Die IT wirft dem Fachbereich vor, dass er nicht weiß, was er will und der Fachbereich regt sich darüber auf, dass alles
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Im Vorfeld dieses Podcasts hat sich folgender Dialog per Mail zwischen Vitali Fuchs und mir entsponnen: Vitali schrieb: "Stell dir folgendes Bild vor, zwei Nachbarn (Die IT Abteilung auf der einen Seite und der Rest des Unternehmens auf der anderen Seite) leben friedlich und fröhlich nebeneinander. Ein hoher Zaun, wenn nicht sogar eine hohe Mauer, trennt sie voneinander, was zunächst
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Ich melde mich heute bei Dir aus dem Urlaub zurück. Komischerweise war ich in dem gleichen Ort wie 2008. Nur ein anderes Hotel. Um Dir das Thema von heute deutlich vor Augen zu führen, möchte ich mit Dir ein Erlebnis von 2008 und eines von 2019 teilen: 2008 waren wir noch zu zweit und haben in einem Hotel in Kärnten
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Neue Besen kehren gut - ein Spruch, der bei Führungswechseln immer wieder gern in den Mund genommen wird. Wenn ich so an die Gespräche mit einigen Berufskollegen denke, dann ist die Erwartungshaltung an den neuen Vorstandsvorsitzenden ziemlich groß. Der itSMF e.V. veröffentlicht auf seiner Webseite folgende Vision: "Unser oberstes Bestreben ist es, für IT Unternehmen und Anwender-Organisationen, als unabhängiger Verein,
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Ich glaube, dass ganz viele IT-Leiter und CIOs momentan gar nicht so recht wissen, was genau ihre Rolle im Unternehmen ist. Es wird nicht klar kommuniziert, was die Erwartungshaltung und wie groß der Spielraum ist. Vielleicht sitzt im Büro nebenan seit einiger Zeit ein CDO. Die Fachbereiche verfügen über mehr und mehr IT-Verständnis. Die Analysten und Berater sprechen dann auch
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