Viele MSPs behandeln unterschiedliche Arten von Arbeit im Alltag gleich. Unabhängig davon, ob sie planbar ist oder ungeplant entsteht. Projekte, Wartungen, Regelbetrieb und Support laufen parallel und konkurrieren um die gleiche Aufmerksamkeit.
Diese Folge zeigt, warum genau das zu Überlastung führt und weshalb eine klare Unterscheidung der verschiedenen Arten von Arbeit der erste wirksame Schritt zu mehr Struktur ist.
Es geht darum, planbare und ungeplante Arbeit bewusst zu trennen, Service-Requests und kleine Projektaufgaben richtig einzuordnen und so wieder Steuerbarkeit in den Alltag zu bringen – ohne neue Tools oder große Umbaumaßnahmen.
Die Folge richtet sich an MSPs und Systemhäuser, die ihren Betrieb stabilisieren wollen, bevor sie weiter wachsen.
IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis
Mit dem Servicekatalog gewinnst Du Klarheit, Transparenz und Steuerbarkeit für Deine IT.
Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt kundenorientierte IT-Services definierst und so einen sinnvollen und pflegbaren Servicekatalog erstellst.
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"Mein Name ist Robert Sieber - ich habe jahrelang in IT-Abteilungen gearbeitet. Ich weiß, wie es ist, eine IT ohne Servicekatalog zu betreiben. Als CIO habe ich diesen Blindflug beendet. Ich habe als Erstes einen Servicekatalog aufgebaut. Im Nachgang betrachtet, war das meine beste Entscheidung."
Der Servicekatalog ist Dein wichtigstes Werkzeug für eine zukunftssichere IT. Mach Dir den Weg leichter, vermeide die üblichen Fehler und profitiere von meiner Erfahrung als CIO und Berater - so unterstütze ich Dich:
Servicekatalog as a Service
Du brauchst handfeste Unterstützung mit direkter Umsetzung bei Dir im Unternehmen? Wir bauen gemeinsam die erste Version Deines Servicekatalogs - wenn Du willst, innerhalb von 3 Wochen!
praktische Ideen und innovative Ansätze für Dein Service-Management:
Viele Konferenzen liefern gute Vorträge – aber der größte Nutzen entsteht oft in den Pausen: im Austausch untereinander. In dieser Folge erkläre ich, warum das Barcamp-Format genau diesen Austausch zur Hauptsache macht und wie du davon ganz konkret für deine Serviceerbringung profitieren kannst. Außerdem stelle ich zwei Termine vor: das Servicenerds.Camp (20./21. März in Hamburg) und das erste MSP.Camp (07./08. Mai 2026 in Nürnberg).
Infos dazu unter: https://servicenerds.camp und https://msp.camp
Wenn Du Service verantwortest, Services designst oder im Service Desk arbeitest: Diese Folge ist für Dich. Nicht als Theorie – sondern als ehrlicher Blick darauf, was Kunden wirklich wahrnehmen und warum manche Provider besser wirken als andere. Guter Service ist kein Zufall: In dieser Podcastfolge sprechen Robert und Olaf darüber, was Service wirklich ausmacht – von Definition über Kommunikation bis Umgang mit Störungen und Digitalisierung.
