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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Warum Servicekataloge scheitern

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Ich kann mich an kein Projekt erinnern, in dem es zum Thema Servicekatalog nicht schon eine Historie gibt. Es gab in der Vergangenheit immer ein oder zwei Anläufe, um einen Servicekatalog zu etablieren. Aus unterschiedlichem Antrieb wurde daran gearbeitet. Mal ging es darum, aufzuführen, was die IT alles macht, ein anderes Mal um die Verrechnung der IT-Kosten oder manchmal auch,
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Eine agile Organisation aufbauen

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Vor einigen Tagen las ich etwas von "agilem Marketing" - ein ganz klares Zeichen, dass wir einen anhaltenden Hype um Agilität im Unternehmen haben.  In Folge 89 - "Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist" und Folge 34 - "Die Agilitäts-Lüge" habe ich diesen Cargokult schon zweimal hier im Podcast aufgegriffen. Gerade im IT-Service-Management kommt es mir vor,
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Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung

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Heute möchte ich wieder eine Hörerfrage beantworten. Ich freue mich ja immer, wenn ich Fragen bekomme. Viele beantworte ich per Mail, einige auch hier im Podcast. Wenn Du magst, dann schreib mir einfach. Die heutige Frage kommt von Carsten. Er schreibt mir folgendes: „Du sprichst ja gerne darüber, dass das IT-Budget in die Fachabteilungen gehört - ein Punkt, den ich
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Wenn Du mal alle Folgen anhörst, wirst Du feststellen, dass ich noch nie bewusst „Service-Portfolio-Management“ in den Mund genommen habe. Klar, im IT-Servicekatalog-Bootcamp spielt das eine wichtige Rolle. Allerdings sehe ich es eher als die Lifecycle-Prozesse rund um den Servicekatalog. Genau das ist der Grund, warum ich heute mit Balint Ladanyi spreche. Er hat im Gespräch den Satz geprägt, dass
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4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen

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Stell Dir folgende, leider reale, Situation vor: Nutzer ruft beim Service-Desk an und meldet, dass eine bestimmte Applikation nicht gestartet werden kann. Der Service-Desk wird von einem externen Dienstleister betrieben. Die Wartezeit ist gering, der Agent ist freundlich und nach wenigen Minuten hat der Nutzer sein Meldung abgesetzt. Der Dienstleister, der den Service-Desk betreibt, betreibt gleichzeitig das Netzwerk für den
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