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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Der Service-Owner - es kann nur einen geben!

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Das Anbieten von Services hat vor allem etwas mit der Konzentration auf den Kunden zu tun. Alles was dazu nicht beiträgt ist Verschwendung. Du bindest wertvolle Arbeitskraft mit sinnlosen Aktivitäten. Gern würde ich jetzt in Deinen Kopf schauen, woran Du gerade denkst. Genau, überleg mal, was Ihr alles veranstaltet, was Euren Kunden nicht weiter bringt. Und was davon kannst Du
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Wahrscheinlich gehörst Du auch zu denen, die IT-Controlling nur unter der Prämisse Kosten sparen und mehr mit weniger kennen. Das hat aus meiner Sicht nichts mit Controlling zutun. Das ist in vielen Fällen einfach nur dumm und überflüssig. Der IT-Controller ist der beste Freund des CIO, wenn Du mich fragst. Controlling bedeutet nämlich nicht Kontrolle sondern steuern. Das IT-Controlling liefert
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Seit ITIL v3 gibt es den Prozess Service-Portfolio-Management. Seit v3 2011 ist er halbwegs brauchbar im Buch beschrieben. Mein Gespräch mit Balint Ladanyi hat mich dazu gebracht, mich wieder mit dem Service-Portfolio-Mangement auseinanderzusetzen.  Balint hatte ich in Wien auf einer Veranstaltung kennengelernt und mit ihm über das Service-Portfolio gesprochen. Am Ende der Folge hatte ich Dir schon gesagt, dass das
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Überleg mal, wie würde Dein Alltag ohne Cloud aussehen? Den Podcast könntest Du nicht hören und den Blog nicht lesen. Ich nutze etliche Cloud-Dienste für Blog und Podcast, die mir das Leben vereinfachen. Was ist mit Deinem Smartphone und WhatsApp? Wie schickst Du Deiner Tante die Urlaubsbilder? In unserem Privatleben verwenden wir Cloud-Dienste ganz selbstverständlich. Manchmal merken wir es gar
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Das heutige Interview wird Dich aus den Socken hauen. Naja, bildlich gesprochen. Ich spreche heute mit Jose Silva. Jose hat mich vor einigen Wochen angeschrieben, wir sind ins Plaudern gekommen und es war schnell klar, dass ich Jose interviewen möchte. Jose berichtet, wie er und seine Kollegen einen Servicekatalog aufbauen. Ein Bericht aus der Praxis für Dich. Mit dem Gespräch
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