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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level

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Sagt dir der Begriff "Hot-Potato-Routing" etwas? Soweit ich das feststellen konnte, manchmal ein sehr beliebtes Vorgehen für Incidents, die nicht eindeutig einer Bearbeitergruppe zuzurechnen sind. Hauptsache, dass Ticket wird so schnell wie möglich, wie eine heiße Kartoffel, weitergegeben und man hat selbst nicht den schwarzen Peter. Ein weiteres beliebtes Spiel im Rahmen der Bearbeitung einer Störung ist "Ticket-Ping-Pong". Das Ticket
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Was ist agiles Service-Management - Übersicht & Whitepaper

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Du weißt, dass ich meine Probleme mit der Agilitäts-Welle habe. Nein, nicht mit Agilität als Einstellung und den dahinter liegenden Werten und Zielen. Ich habe Probleme mit der Sau, die durchs Dorf getrieben wird. Alles muss agil sein und alle müssen Scrum machen.  Meine Mission ist, dass IT im Unternehmen so einfach wird, wie einen Flug von Dresden nach München
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Neue CIOs braucht das Land!

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Ich schreibe diesen Beitrag gerade auf dem Rückweg von der ersten Präsenzsession vom IT-Servicekatalog-Bootcamp. Wir habe uns einen ganzen Tag lang mit dem Geschäftsmodell der internen IT und deren Betriebsmodell auseinandergesetzt. Das war für die Teilnehmer ein schwerer Tag. Es liegt für uns "ITler" wahrscheinlich nicht ganz so nah, uns mit diesen beiden Themen auseinanderzusetzen. Von keinem der Teilnehmer habe ich
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Das Problem mit dem Problem!

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Du kennst die Situation bestimmt: Du triffst auf einer Konferenz oder Barcamp Menschen, die sich mit IT-Service-Management beschäftigen. Ihr kommt ins Gespräch und irgendwann fragt einer der Gesprächspartner: „Welche Prozesse habt Ihr implementiert?“ Der Andere antwortet meist wie aus der Pistole geschossen: „Incident, Problem und Change.“ „Echt?“, fragt der erste überrascht, „funktioniert bei Euch Problem-Management wirklich?“ – Darauf folgt meist
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Was war – was wird? Service-Management in 2019

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Dich erwarteten heute ein paar Fakten rund um diesen Podcast, eine etwas persönliche Zusammenfassung des Jahres 2018 und ein Blick in die Glaskugel. Lass uns mit den Fakten starten. Ich gucke mir die Podcaststatistiken an und bin ziemlich von den Socken, über die Zahlen die ich da sehe. Pro Monat wird der Podcast knapp 15.000mal runtergeladen. Eine unvorstellbare Zahl für
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