IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Alles bleibt anders

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Den Einstieg in diese Folge zu finden, fällt mir gerade nicht leicht. Ich habe eine Neuigkeit, die Dich vielleicht überraschen wird. Ich werde Dir heute einen Rückblick auf meine 13 Monate als CIO geben und Dir erzählen, was das mit dem Titel „Alles bleibt anders“ zu tun hat. Vor 10 Jahren bin ich von Kunden- auf Beraterseite gewechselt. Davor war
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Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten.

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Damit Dein Unternehmen oder Deine IT-Organisation vom Kunden als serviceorientiert wahrgenommen wird, gehört das passende Angebot dazu. Deine Services können top sein – wenn Sie für den Kunden nicht passen, dann wird er sie nicht gern buchen. Muss er sie buchen, dann wird er keine Freude dabei haben. Egal, wie sehr Du Dich anstrengst. Genau dieses Problem haben wir in
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Zeig her, wozu Du Deine CMDB nutzt! i-doit Anwenderaward 2017

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Du kennst die dreiteilge CMDB Serie? In der beschreibe ich Dir, wie Du eine Configurationsdatenbank (CMDB) oder ein Configurationmanagementsystem (CMS) aufbaust, so dass es Dir auch wirklich einen Nutzen bringt. Denn das ist aus meiner Sicht der entscheidende Punkt. Wenn Du keine sinnvollen Use Cases für eine CMDB hast, dann lass es. Niemand braucht ein weiteres, unvollständiges und ansonsten schlecht gepflegtes
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Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service

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Ich möchte heute mit Dir den Gedanken aus der letzten Folge weiterspinnen. Der Service allein reicht nicht. Oder besser gesagt: Er ist nur Mittel zum Zweck. Das Ziel ist für mich die Serviceorientierung. Vielleicht bis hin zum serviceorientierte Unternehmen. Kann es so weit gehen? Was meinst Du? Führt Digitalisierung dahin? Es geht auf jeden Fall über die Grenzen der IT
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Was zur Hölle ist denn nun ein Service?

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In Folge 57 haben wir beide die Begriffe Service und Service Request auseinandergenommen. Die Folge hat ziemlich viele Downloads. Da habe ich wohl einen Nerv getroffen. Per eMail schrieb mir Marc, dass er jetzt drei Leute kennt, die den Unterschied zwischen Service und Service Request kennen. Ich konnte ihm versichern, dass ich noch weitere Menschen kenne, die den Unterschied bewusst wahrnehmen.
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