(IT)-Service-Management einfach pragmatisch

IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest einen Servicekatalog aufbauen und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst und damit Deinen Servicekatalog erstellst.

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Wenn ich mit meinen Kunden über die Definition von Services spreche, dann fällt bei mir häufig der Satz: „Wir müssen aufpassen, dass der Overhead nicht zu groß wird.“ Das ist eines meiner Mantras oder Designkriterien, bei der Servicedefinition. Das Ziel unseres Service-Managements ist es, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, entsprechende Lösungen mit und für die Kunden bzw. Nutzer zu schaffen und
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Such ich nach "künstlicher Intelligenz" bekomme ich von Google mehr als 17 Millionen Treffen angezeigt. Nehme ich den englischen Begriff "artificial intelligence" sind es mehr als 778 Millionen Suchergebnisse. Ich denke, es ist ein Hype-Thema. Das siehst Du auch daran, wo plötzlich überall künstliche Intelligenz drin sein soll. Gerade bei solchen Hypes ist es mir wichtig, dass ich verstehe, was
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