Wolkig, immer mehr Geld für die Fachbereiche und ständig das Benchmarking am externen Markt im Nacken – das ist die harte Welt des IT-Service-Managements. Sieben Männer ziehen aus, um das wilde Land zurückzuerobern. Nur ein Mann hat sie alle getroffen und berichtet über ihre Heldentaten im Kampf für eine bessere Welt: Martin Andenmatten.
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Schritt für Schritt zum IT-Service – die IT-Service-Canvas hilft Dir Deine IT-Services strukturiert zu entwickeln und zu beschreiben. Drucke sie aus, hänge sie an die Wand und gehe die 12 Schritte durch. Am Ende hast Du über alle Aspekte des Service-Providing nachgedacht, diese definiert und dokumentiert sowie offene Punkte erkannt. Danach kannst Du an die Umsetzung gehen und […]
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Mit Hilfe der IT-Service-Canvas kannst Du auf eine einfache und strukturierte Art IT-Services definieren und dokumentieren. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zur IT-Service-Canvas und zu den 12 Feldern.
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Agile Methoden im IT-Service-Management ist das Thema dieser Episode. Carsten Krautwald berichtet über seine Erfahrungen bei einem mittelständischen Spezialmaschinenbauer. Er erzählt uns, wie ein Kanbanboard die Excelliste abgelöst hat und welche Erfahrungen er und sein Team unterwegs gemacht haben.
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Am Anfang stand eine Excel-Datei. Die enthielt alle übergeordneten IT-Aktivitäten mit einem Vermerk, wer für die Abarbeitung zuständig ist und was der derzeitige Bearbeitungsstand ist. Einmal pro Woche wurde das weitere Vorgehen im Rahmen eines einstündigen Jour-Fixe besprochen. Das ist nun fast zwei Jahre her. Seitdem haben wir an einigen Stellschrauben zur besseren Steuerung unseres […]
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Ein Rückblick auf den itSMF Jahreskongress 2015. Meine Gedanken zur vorgestellten Strategie des itSMF für 2016 und über den Gewinner des Projektawards.
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Die Führung von IT-Teams ist anspruchsvoll. Lohnenswerte Ziele sind wichtig, um der Kreativität und Energie der Menschen die richtige Richtung zu geben. Ich spreche heute mit Olaf Dammann wie wichtig die Führungskraft für den Erfolg von Veränderungen ist. Wir diskutieren am Beispiel Service Desk, wie sinnvolle Ziele für IT-Teams aussehen.
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Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM.
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Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM. Es […]
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Ich hatte vor ein paar Wochen auf der Heimfahrt von der Arbeit eine Idee: Ich möchte den Austausch über IT-Service-Management noch mehr von der Online- in die Offline-Welt heben. Der erste Schritt war und ist das SM-CAMP. Der zweite Schritt sind die Leser- und Hörertreffen. Da ich beruflich mehr oder minder regelmäßig in Deutschland unterwegs bin, haben Du und […]
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FitSM verspricht einen leichtgewichtigen Weg zum IT-Service-Management. Zum Vergleich: die 5 ITIL-Kernbücher wiegen über 7 kg. Im Interview mit Dr. Michael Brenner und Dr. Thomas Schaaf rede ich über das frei verfügbare Framework.
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Es war der Wahnsinn – 18 Menschen, 2 Tage, 1 Raum. Und ein Thema: IT-Service-Management. Ich bin die ganzen zwei Tage mit einem breiten Grinsen durch die Gegend gelaufen. Warum? Weil ich noch nie so einen intensiven Wissensaustausch und solch gute Diskussionen erlebt habe. Stell Dir vor 18 Menschen, die eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben. 18 […]
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