Die Führung von IT-Teams ist anspruchsvoll. Lohnenswerte Ziele sind wichtig, um der Kreativität und Energie der Menschen die richtige Richtung zu geben. Ich spreche heute mit Olaf Dammann wie wichtig die Führungskraft für den Erfolg von Veränderungen ist. Wir diskutieren am Beispiel Service Desk, wie sinnvolle Ziele für IT-Teams aussehen.
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Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM.
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Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM. Es […]
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Ich hatte vor ein paar Wochen auf der Heimfahrt von der Arbeit eine Idee: Ich möchte den Austausch über IT-Service-Management noch mehr von der Online- in die Offline-Welt heben. Der erste Schritt war und ist das SM-CAMP. Der zweite Schritt sind die Leser- und Hörertreffen. Da ich beruflich mehr oder minder regelmäßig in Deutschland unterwegs bin, haben Du und […]
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FitSM verspricht einen leichtgewichtigen Weg zum IT-Service-Management. Zum Vergleich: die 5 ITIL-Kernbücher wiegen über 7 kg. Im Interview mit Dr. Michael Brenner und Dr. Thomas Schaaf rede ich über das frei verfügbare Framework.
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Es war der Wahnsinn – 18 Menschen, 2 Tage, 1 Raum. Und ein Thema: IT-Service-Management. Ich bin die ganzen zwei Tage mit einem breiten Grinsen durch die Gegend gelaufen. Warum? Weil ich noch nie so einen intensiven Wissensaustausch und solch gute Diskussionen erlebt habe. Stell Dir vor 18 Menschen, die eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben. 18 […]
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Mit Jens Schulze, Leiter IT & Medizintechnik im Klinikum Leverkusen, spreche ich heute über die IT im Krankenhaus im allgemeinen und über seine Erfahrungen mit OBASHI im speziellen. Jens gibt Dir viele interessante Einblicke in den Alltag der IT im Krankenhaus und die Probleme zwischen IT und Medizintechnik.
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Am 11.9. letzten Jahres ging die Pilotfolge des IT-Management-Podcast online. Das markiert gleichzeitig den Neustart dieses Blogs. Seit diesem Tag veröffentliche ich regelmäßig Podcastfolgen und blogge kontinuierlich. Seitdem verbringe ich viele Abende in meinem Büro im Keller und produziere für Dich die Inhalte und sorge für die Vermarktung. Wobei der zweite Punkt der schwerere der Aufgabe […]
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Im Oktober veranstalte ich das erste ITSM-Barcamp. Unter dem Titel SM-CAMP lade ich am 9. und 10.10. nach Berlin ein. Mit dem „Barcamp Urgestein“ Maik Pfingsten spreche ich in dieser Folge über das was Dich bei einem Barcamp erwartet und warum Du hingehen solltest
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Wie werden wir zukünftig arbeiten und was bedeutet das für Sicherheit, Compliance und IT-Prozesse. Dieser Frage gehe ich in diesem Betrag nach. Bist Du auch ein Wissensarbeiter? Da bin ich mir ziemlich sicher. Denn wir beide – und die anderen Leser dieses Blogs – wir brauchen keine Werkhalle, keine Maschinen oder ein Fließband. Wir verdienen […]
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Die Arbeitswelt wird sich verändern – das steht fest. Welche Auswirkungen wird die Zukunft der Arbeit auf das IT-Management haben? Idee, Optionen und Empfehlungen, worüber Du heute schon nachdenken solltest.
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Wie Du den Wertbeitrag der IT ermitteln kannst und warum der nicht viel mit dem üblichen ROI zu tun hat, erklärt Dir Dr. Peter Samulat im Interview.
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