Brauchen wir neue ITSM-Frameworks?
Ich bin heute (31.08.2014) über folgenden Tweet gestolpert: https://twitter.com/yasmcom/statuses/496274368394461184 YaSM bedeutet „Yet another Service Management Model“. Es verbindet ITIL, COBIT, USMBOK, CMMI-SVC und ISO 20.000. YaSM soll dabei eine Sammlung von Prozesslandkarten und Dokumentenvorlagen sein. Auf den ersten Blick keine schlechte Idee. Die Umsetzung im Wiki gibt einen schnellen Einstieg und vermittelt ein Hands-on-Gefühl. Es steckt auf jeden […]
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