Klares Serviceversprechen
Ich war bisher erst drei oder vier mal bei Ikea – gestern war es wieder soweit. In der Serviceabteilung fand ich folgendes Serviceversprechen:
Die Erwartungshaltung des Kunden ist genau in seiner Sprache und seiner Messzahl definiert!
Es erschließt sich mir leider nicht, ob es für die dafür notwendigen Applikationen und IT-Systeme entsprechende Vereinbarungen gibt. Denn wenn der Computer bei der Warenausgabe nicht sagt, wo der entsprechende Artikel zu finden ist, wird das sicher nichts. Vielleicht kann die Frage ein Leser beantworten.
