ITMP008 – Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen
Zwei Hörerfragen stehen im Mittelpunkt dieser Episode. Bei der ersten Frage geht es darum, wie der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen im ITSM-Prozess ermittelt werden kann, um die notwendigen Investitionsmittel zu erhalten. Die zweite Frage beschäftigt sich mit der Verrechnung von RZ-Dienstleistungen.
Vielen Dank an die beiden Fragensteller. Es hat mir Spaß gemacht, die Fragen zu beantworten. Beim Durchdenken der Fragen, habe ich neue Gedanken entdeckt und so auch etwas gelernt.
Bitte beachte, dass ich in der Folge die falschen Nummern der Podcasts nenne – die für das Thema geschäftsfokussierte IT-Dienste relevanten Folgen sind die Folge 4 und die Folge 5 – Links findest Du weiter unter.
Bitte nutze die Kommentarfunktion, um mit mir und anderen Hörern weitere Ideen zu diskutieren – ich freue mich drauf!
Links der aktuellen Episode
Definition Business Case bei Wikipedia: https://de.wikipedia.org/wiki/Business_Case
Buchempfehlung: „Vom Verschwinden der IT-Organisation im Unternehmen“ von Dr. Peter Samulat: Link
Podcastfolge 4 – 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind) Hören / Lesen
Podcastfolge 6 – 5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden Hören / Lesen
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