Die Helden des wilden IT-Service-Managements
Wolkig, immer mehr Geld für die Fachbereiche und ständig das Benchmarking am externen Markt im Nacken - das ist die harte Welt des IT-Service-Managements. Sieben Männer ziehen aus, um das wilde Land zurückzuerobern. Nur ein Mann hat sie alle getroffen und berichtet über ihre Heldentaten im Kampf für eine bessere Welt: Martin Andenmatten.
Ich spreche heute mit Martin Andenmatten über das wilde IT-Service-Management und die glorreichen Sieben, die es braucht, um es für das Business bewohnbar zu halten und vor den ganzen Gefahren zu schützen.
Martin Andenmatten in Action!
Martin hat auf dem itSMF Jahreskongress Anfang Dezember in Weimar seine Helden vorgestellt. In unserem Gespräch geht Martin für Dich auf die einzelnen Rollen im Detail ein. Du brauchst dafür kein Westernfan sein – keine Angst. Du wirst aber lernen, welche Skills und Rollen die IT der Zukunft benötigt.
Die Helden des IT-Service-Managements sind:
- Chris KUBESEV – Held für gute Kundenbeziehungen und Service Vereinbarungen
- Chico SAUSORCH – Held für Service Automatisierung & Service Orchestrierung
- Lee SUCON – Held für Supplier & Contract Herausforderungen
- Britt COMQUSI – Held für Compliance und Qualitätssicherung
- Vin CYRDEP – Held für Cyber Resilience & Defence Problemstellungen
- Harry SERDESUC – Held für Service Delivery & Support-Coordination
- Bernardo TINREDUR – Held zur Tool-Integration & Reporting Durchsetzung
Links aus der Episode:
- Buch „Siam: Principles and Practices for Service Integration and Management“
- Axelos Whitepaper: An Introduction to Service Integration and Management and ITIL
- Axelos Whitepaper: An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management
Martin Andenmatten
- Martins Blog: http://blog.itil.org/
- Martins Unternehmen: http://glenfis.ch/de
Bildquellen/Copyright:
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