IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber und ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat

Die Einführung von Prozessmanagement ist irgendwann die logische Konsequenz, wenn Du Dich regelmäßig und intensiv mit den Prozessen der Fachabteilungen beschäftigst. So dachte ich bisher. Warum es für Dich wichtig ist, Dich mit den Prozessen zu beschäftigen, darüber habe ich in der letzten Folge gesprochen. Heute möchte ich das Thema fortsetzen und habe mit Dr. Rainer Feldbrügge gesprochen. Rainer ist
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5 Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest

Ich möchte das Thema Prozess und Prozessmanagement in eine Begebenheit von meiner Arbeit packen: Ich wurde gebeten die Beschaffung einer Software in die Wege zu leiten und zu begleiten. Die Fachseite hatte sich zwei verschiedene Lösungen angeschaut und wollte eine der beiden haben. Meine Aufgabe war im Prinzip klar umrissen: Angebote einholen, den Kauf abschließen und dafür sorgen, dass die
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Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden

Ich habe Dir in der Folge 36 gesagt: "Projekte haben die Aufmerksamkeit des Managements – IT muss ansonsten funktionieren." Stichwort: Projektmanagement. Für Dich und mich ist es also wichtig, dass wir Projekte erfolgreich zum Ziel führen. In gutem Management-Deutsch: in time, in budget, in quality. Dass dem so einfach nicht ist, das wissen wir beide, oder? Es ändert nichts daran,
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Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?

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Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service

Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema.
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