IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber und ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden

Ich habe Dir in der Folge 36 gesagt: "Projekte haben die Aufmerksamkeit des Managements – IT muss ansonsten funktionieren." Stichwort: Projektmanagement. Für Dich und mich ist es also wichtig, dass wir Projekte erfolgreich zum Ziel führen. In gutem Management-Deutsch: in time, in budget, in quality. Dass dem so einfach nicht ist, das wissen wir beide, oder? Es ändert nichts daran,
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Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?

Vor einigen Wochen bin ich auf XING über einen Beitrag von Kai Altenfelder gestolpert. Dieser trug den Titel "Wir machen schon ITIL, brauchen wir KCS?"Zwei Gedanken gingen mir durch den Kopf: Was ist KCS?Welche Sau soll denn jetzt durchs Dorf getrieben werden?Die erste Frage lies sich schnell klären: KCS heißt "Knowledge-Centered Support". Beim Lesen durch den Artikel erübrigte sich die
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Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service

Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema.
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Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet

Ich bin ein neugieriger und wissensdurstiger Mensch. Ich sage immer, dass ein Tag, an dem ich nichts lerne ein verschenkter Tag ist.Und solche verschenkte Tage habe ich oft, wenn ich an Konferenzen oder Kongressen teilnehme. Frontale Vorträge, Success-Stories oder Herstellerpräsentationen bringen mich nur selten weiter.Wie geht es Dir bei Konferenzen?So ein Vortrag kann eine Idee hervorrufen. Und dann? Mit wem
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