ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management
Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM.
ITSM-Projekte haben häufig die Angewohnheit nicht über Incident- und Change-Management hinauszukommen. Wenn sie dies trotzdem schaffen, dann meist mit der vollen Mächtigkeit des Frameworks. Und der damit verbundenen Überforderung der Organisation.
In dieser Folge beantworte ich die Frage von Günter: „Wie kommt man von „etwas ITSM“ zu „richtig ITSM“, bedarfs- und zielorientiert und welche Voraussetzungen müssen dafür vorhanden bzw. geschaffen werden.“
Ich teile mit Dir meine Gedanken, welche Voraussetzungen und Rahmenbedingungen bestehen dürfen, damit es funktioniert.
Veranstaltungen
Im November und Dezember habe ich das Vergnügen, auf drei Veranstaltungen zu sprechen. Hier die Links:
- BCIX Stammtisch am 12.11.2015 in Berlin: http://www.bcix.de/bcix/de/2015/10/29/second-bcix-roundtable-2015/
- Usergroup IT-Servicemanagement am 26. und 27.11.2015 in Leipzig: Anmeldeseite
- itSMF-Jahreskogress in Weimar am 1. und 2.12.2015: http://www.itsmf.de/kongress2015/
Leser- und Hörertreffen
Da ich den Offline-Austausch als sehr wertvoll empfinde, habe ich die Leser- und Hörertreffen ins Leben gerufen. Ich werde unregelmäßig und manchmal kurzfristig zu einem Treffen irgendwo in Deutschland einladen. Da ich als Consultant bei meinen Kunden vor Ort im Einsatz bin, wird es immer wieder mal ein anderer Ort sein.
Du erfährst davon in den sozialen Medien oder ich kann Dir die Termine auch direkt per Mail senden. Gehe dazu auf folgende Seite und trage Dich ein: https://different-thinking.de/leser-und-hoerertreffen/
Das nächste Treffen könnte sicher beim Jahreskongress in Weimar stattfinden? Was meinst Du?
Links aus der Episode
- erster Hinweis auf mein neues Projekt: http://servicenerds.de
- Reifegradmessung mit CMM: https://de.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model
- CMMI for Services: http://cmmiinstitute.com/cmmi-models
- ISO 15.504 oder SPICE: http://de.wikipedia.org/wiki/Spice_(Norm)
- COBIT: https://de.wikipedia.org/wiki/COBIT#COBIT_5
- ITMP004: 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind): anhören / lesen
- Eine CMDB ohne viel Aufwand aufbauen und aktuell halten
- Buch „Perspektivwechsel im ITSM“
- Artikel Veränderungen erzeugen Angst
- Blogpost von Martin Andenmatten
Bildquellen/Copyright:
- love luck success protection: Mary | CC BY SA 2.0
