IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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CSI – große oder kleine Ziele?

CSI – große oder kleine Ziele?

Vor zwei Wochen habe ich bei Olaf Kapinski im Podcast die Folge „Große Ziele – kleine Ziel“ gehört. Die Grundannahme von Olaf ist, dass erfolgreiche Menschen Ziele haben und diese erreichen. Deswegen sind sie erfolgreich. In der Folge hat Olaf zu einer Blogparade aufgerufen. Andere Blogger und Podcaster sollen sich mit dem Thema auseinandersetzen. Und das will ich mit dieser Folge
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Transformation der IT zum Business Service Provider

Transformation der IT zum Business Service Provider – Gespräch mit Rüdiger Bergmann

Feuerwehreinsätze, unzufriedene Nutzer, sinkendes IT-Budget und Fachabteilungen, die die IT nur als Erfüllungsgehilfen wahrnehmen - eine Situation, die Du vielleicht kennst oder gar selber schon erlebt hast.  Genau das war 2013 die Ausgangssituation im Unternehmen von Rüdiger Bergmann. Und dann ist etwas passiert und die Reise hin zur Serviceorientierung startet. Genau über die Reise oder besser gesagt die Transformation der
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Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!

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Du erinnerst Dich noch an meine Folge über SIAM – Service Integration and Management? Da hast Du gehört wie das Konzept funktioniert, und dass ich einen fehlenden Baustein für mein eigenes Providermanagement gefunden haben. Wenn Dir das nicht bekannt vorkommt, dann höre Dir bitte nochmal die Folge 68 an. Dann weißt Du wovon ich heute sprechen werde. Wie jedes Framework
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Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management

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Wie oft bist Du schon mit Projekt-Portfolio-Management in Berührung gekommen? Ich habe mal in mein Berufsleben zurückgeblickt und habe festgestellt, dass das bei mir noch nie der Fall war. Daher habe ich mir heute kompetente Verstärkung und Expertise geholt: Ich spreche mit Steffen Wendel über Projekt-Portfolio-Management (PPM). Du erfährst in dieser Folge: welchen Nutzen PPM für Dein Unternehmen hat, was
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Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?

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"Funktioniert ein Servicekatalog nur, wenn die IT ein Profitcenter ist und es eine interne Verrechnung gibt?“, so lautet die Frage von Carsten. Die Frage ist deshalb so interessant, weil Sie verschiedene Ebenen hat. Wir werden heute klären, was ein Cost- und ein Profitcenter ist, ob interne Verrechnung nur mit einem Profitcenter geht und was passiert, wenn es keine interne Verrechnung
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