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IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Process Mining ist ein Verfahren des Prozessmanagements, das es ermöglicht, Businessprozesse auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen, in unserm Fall in ITSM-Systemen, daher ITSM Process Mining, zu rekonstruieren und zu analysieren.Die in den Systemen gespeicherten einzelnen Schritte des Prozesses werden zusammengefügt und der Prozess in seiner Gesamtheit visualisiert.Process Mining ermöglicht es, das in Daten enthaltenes, implizites und sonst verborgenes Prozesswissen
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OBASHI bringt Struktur in die Dokumentation und Servicedefinition

OBASHI – Datenflüsse und Services dokumentieren

OBASHI hilft eine standardisierte, detailreiche und einfache Dokumentation der Datenflüsse und Services im Unternehmen zu erstellen. Erfahre in diesem Post wie das funktioniert und welche Regeln zu beachten sind.Bisher habe ich mit niemanden über OBASHI sprechen können - es scheint niemand zu kennen. Das ist einer der beiden Gründe, warum ich OBASHI als ersten Hilfsmittel aus meinem Werkzeugkasten vorstellen möchte.
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Neue Referenzarchitektur für IT-Management

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Die Open Group wird im Oktober in London IT4IT vorstellen. IT4IT ist eine Referenzarchitektur für das IT Management, welche nicht von einer privaten Firma, sondern einem offenen Konsortium - der Open Group - erarbeite und verwaltet wird. Die Open Group zeichnet für eine ganze Reihe von Standards in der IT verantwortlich:  NFS, TOGAF, ArchiMate, SOA-Referenzarchitektur und -Gouvernance sowie die UNIX Standards. Vertreter von
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Seit wenigen Tagen bin ich nun offiziell ein Podcaster und ziemlich stolz auf die erste Folge. In diesem Beitrag möchte ich Dir einen Überblick zum IT-Management-Podcast geben.  Was ist ein Podcast? Ein Podcast ist nichts anderes als eine Video- oder Audiodatei. Das entscheidende: die Mediendatei ist abonnierbar - in der Regel über einen RSS-Feed. So zumindest erklärt es Wikipedia so. Interessant ist der Ursprung
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Seit etwas mehr als einem Jahr blogge ich hier rund um IT-Servicemanagement. Mein Motto ist „So viel ITIL wie nötig, so viel gesunder Menschenverstand wie möglich.“. Dieses hat seinen Ursprung in vielen Erlebnissen mit Kunden, die trotz ITIL-Einführung Probleme mit den Kundenzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der IT haben. Meine Motivation Dabei hat mich sicher auch mein allererstes Projekt stark geprägt. In diesem
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