Willkommen in der MSP-Servicefabrik – Managed-Services betreiben statt improvisieren
Willkommen in der MSP-Servicefabrik.
In dieser ersten Folge ordne ich ein, was sich mit dem Relaunch dieses Podcasts verändert und was gleich bleibt. Du erfährst, warum der Podcast nach über 230 Folgen ein neues Gesicht und einen neuen Fokus bekommt, welche Themen künftig im Mittelpunkt stehen und für wen die MSP-Servicefabrik gedacht ist.
Es geht um Support, Serviceerbringung und den operativen Alltag im MSP-Geschäft: Standardisierung, Wiederholbarkeit, Verantwortung – und die Frage, wie Managed Services stabil und wirtschaftlich erbracht werden können, auch bei steigenden Anforderungen und knappen Ressourcen.
Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber.
Mit dieser Episode startet die MSP-Servicefabrik.
Nach über 230 Folgen und fast zehn Jahren Podcastgeschichte bekommt das Format ein Rebranding – nicht aus Marketinggründen, sondern weil sich mein beruflicher Alltag und damit auch mein Blick auf Managed Services und IT-Support verändert hat.
Seit 2022 baue ich mit der MSP-Support GmbH einen Dienstleister auf, der MSPs und Systemhäuser operativ im Support entlastet. Dadurch entstehen jeden Tag neue Erfahrungen direkt aus der Praxis – und genau diese Perspektive wird künftig den Schwerpunkt dieses Podcasts bilden.
In der MSP-Servicefabrik geht es um die Serviceerbringung im operativen Alltag: Was funktioniert wirklich? Wo entstehen Reibung, Überlastung und Qualitätsprobleme? Und warum lassen sich viele dieser Themen nicht mit Tools allein lösen?
Der Podcast richtet sich an Geschäftsführer, Service- und Technikleiter von Managed-Service-Providern und Systemhäusern, die Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern Service als planbaren und steuerbaren Betrieb verstehen.
Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber.
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