IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir. https://different-thinking.de Der Podcast für den Servicenerd in Dir! Sat, 20 Apr 2019 03:20:11 +0000 https://different-thinking.de/itmp-episoden/itmp-artwork_2_1400x1400.jpgIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.https://different-thinking.de dePodlove Podcast Publisher v2.7.24 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. episodic In Robert Siebers Podcast dreht sich alles um IT-Management: IT-Service-Management, IT-Organisation und die Kunst, Services zu definieren, die die Nutzer lieben werden. Kein Beraterdeutsch, sondern klar und pragmatisch. Mit handfesten Tipps und Impulsen für IT-Leiter, IT-Service-Manager, IT-Mitarbeiter und Berater aus dem Bereich ITSM. Als Servicenerd ist nicht ITIL das Maß der Dinge, sondern das was das Business braucht. Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. robert@different-thinking.de Der Podcast für den Servicenerd in Dir! no no Die Folge 111 https://different-thinking.de/die-folge-111/ Sat, 20 Apr 2019 03:20:11 +0000 podlove-2019-04-19t03:25:11+00:00-ed55982d1880f58 00:27:24 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 111 full In 111 Folgen gab es ganz viele interessante Gäste, die Dir und mir einen immer wieder anderen Blick auf Themen rund um IT-Management gegeben haben. Heute kommen einige dieser Gäste noch einmal zu Wort. Sie sprechen über die Zukunft der IT im Unternehmen. DSGVO im Service-Design (Teil1 – Grundprinzipien) https://different-thinking.de/dsgvo-im-service-design-teil1-grundprinzipien/ Sat, 06 Apr 2019 03:20:11 +0000 podlove-2019-04-03t03:14:04+00:00-cd68775ef2abe3c 00:14:49 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 110 full Die DSGVO hat den Datenschutz in den Fokus der Unternehmen gebracht. Datenschutz ist kein Projekt. Wenn Du die 7 Grundprinzipien der DSGVO bereits im Service-Design beachtest, tut sich Dein Unternehmen mit dem Datenschutz viel, viel leichter! Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen! https://different-thinking.de/servicekatalog-und-agiles-service-management-gehoren-zusammen/ Sat, 23 Mar 2019 04:20:23 +0000 podlove-2019-03-22t04:36:30+00:00-bffea60b23305ea 00:09:49 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 109 full Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden. Die typische Form von Service-Management, die ich heute in Unternehmen sehe, ist auf das Management ausgerichtet. Für das sklavische Abarbeiten von Prozesse brauche ich keinen Servicekatalog. Intelligent Swarming – Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level https://different-thinking.de/intelligent_swarming/ Sat, 09 Mar 2019 04:20:11 +0000 podlove-2019-03-07t03:22:36+00:00-59cd32e73c2e756 00:57:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 108 full Hot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu lösen. Im Gespräch mit Kai Altenfelder erfährst Du welche Alternative es dazu gibt und wie dieses Intelligent Swarming funktioniert. Was ist agiles Service-Management – Übersicht & Whitepaper https://different-thinking.de/agiles-service-management/ Sat, 23 Feb 2019 04:20:11 +0000 podlove-2019-02-20t17:21:21+00:00-04c4ea4d5a6fd4a 00:10:04 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 107 full Wie kann agiles Service-Management funktionieren? Was gehört alles dazu? Was wird aus unseren ITIL-Prozessen? Wie sieht die Organisation aus? Machen wir alle Scrum oder Kanban? Fragen über Fragen. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu den Gedanken von Martin Andenmatten und mir. Neue CIOs braucht das Land! https://different-thinking.de/neue-cios-braucht-das-land/ Sat, 09 Feb 2019 04:20:24 +0000 podlove-2019-02-07t16:09:57+00:00-a1d196910422bc5 00:46:49 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 106 full Heute spreche ich mit Olaf Kapinski darüber, warum wir neue CIOs bzw. Führungskräfte brauchen. Zusätzlich erzähl Olaf, wie Du die nächste Beförderung innerhalb von 12 Monaten bekommst! Das Problem mit dem Problem! https://different-thinking.de/problem-management/ Sat, 26 Jan 2019 04:20:37 +0000 podlove-2019-01-24t19:23:37+00:00-7f8bfea6952c9f0 00:09:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 105 full Problem-Management findet jeder gut - trotzdem funktioniert es in nur wenigen IT-Abteilungen. Warum das so ist und wie es funktionieren kann, mag ich Dir heute erzählen. Was war – was wird? Service-Management in 2019 https://different-thinking.de/was-war-was-wird-service-management-in-2019/ Sat, 12 Jan 2019 04:20:21 +0000 podlove-2019-01-10t20:46:56+00:00-67d54c344be3f4a 00:19:04 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 104 full Was wird uns in diesem Jahr erwarten? Ich versuche mich an einem Ausblick und möchte Dir drei Punkte zum fokussieren geben, auf die Du konzentrieren darfst. Wobei jeder einzelne schon eine ganze Menge für Dein Service-Management bewirken kann. Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt https://different-thinking.de/was-passiert-wenn-der-weihnachtsmann-itil-einfuehrt/ Sat, 29 Dec 2018 04:20:04 +0000 podlove-2018-12-27t19:05:04+00:00-35e32408834c908 00:00:00 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. full Um die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten, habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich daran denke, dass VeriSM im November gelauncht wurde und ITIL4 vor der Tür steht, wird es Dein Schaden nicht sein, wenn Du jetzt weiter hörst. Die Geschichte darf Dich und mich daran erinnern, wofür Werkzeuge da sind. Utility, Warranty, User Experience https://different-thinking.de/utility-warranty-user-experience/ Sat, 15 Dec 2018 04:20:39 +0000 podlove-2018-12-12t07:28:39+00:00-bd72f1c1657f705 00:00:00 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 103 full Weihnachten ist ein gutes Beispiel, wie das mit Utility, Warranty und User Experience funktioniert. Deine Kinder erwarten von den Geschenken die richtige Leistung, Langlebigkeit und intuitive Bedienbarkeit. Genau wie Deine Kunden und Nutzer von Deinen Services. Der Service-Owner – es kann nur einen geben! https://different-thinking.de/service-owner/ Sat, 01 Dec 2018 04:20:43 +0000 podlove-2018-11-22t08:59:42+00:00-b2cab32753029d8 00:16:00 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 102 full Service-Owner? Wer ist das? Hat den schon mal jemand gesehen? Was macht der Service-Owner? Diese und andere Fragen rund um den Service-Owner möchte ich Dir heute beantworten. Ich lassen Dich dann am Ende mit anderen Fragen allein - versprochen! ;-) IT-Controlling aus der Praxis https://different-thinking.de/it-controlling-aus-der-praxis/ Sat, 17 Nov 2018 04:20:38 +0000 podlove-2018-11-13t06:52:04+00:00-7304308b4510c1c 00:57:55 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 101 full Woran denkst Du als erstes bei dem Wort Controlling? Kosten sparen? Mehr mit weniger? Dann hör Dir auf jeden Fall das Gespräch mit Patrick Cordes an. Patrick ist IT-Controller, wie ich ihn mir als CIO wünsche. Service-Portfolio-Management – eine unterschätzte Disziplin? https://different-thinking.de/service-portfolio-management/ Sat, 03 Nov 2018 04:20:25 +0000 podlove-2018-10-30t18:52:49+00:00-6756a52515dacc0 00:13:08 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 100 full Das Service-Portfolio ist Dein Kommunikationstool zum Senior-Management.Du schaffst Transparent, wie die Geschäftsprozesse durch IT gestützt werden und Du kannst viele sinnvolle Diskussionen in Gang bringen. Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter https://different-thinking.de/die-cloud-sonne-regen-und-gewitter/ Sat, 20 Oct 2018 03:20:05 +0000 podlove-2018-10-08t19:49:49+00:00-97007c20ae01c3e 00:50:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 99 full Wolkig bis heiter - so könnte der Wetterbericht für die Cloud aktuell lauten. Ich spreche zum Thema Cloud mit Alexander Derksen. Wir reden über die Deutschland-Cloud, das notwendige Mindset und natürlich die Herausforderungen und Problem, die die Cloud mit sich bringt. Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut https://different-thinking.de/jose-silva-it-servicekatalog-erfolgreich-aufbauen/ Sat, 06 Oct 2018 03:20:08 +0000 podlove-2018-10-04t05:00:08+00:00-2c3a02a5fff7a9d 00:49:07 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 98 full Einen Servicekatalog aufbauen, ist nicht einfach. Ich spreche heute mit Jose Silva. Er berichtet aus seiner beruflichen Praxis und gibt Dir jede Menge Tipps, die Dich weiter bringen! Warum Servicekataloge scheitern https://different-thinking.de/warum-servicekataloge-scheitern/ Sat, 22 Sep 2018 03:20:26 +0000 podlove-2018-09-20t16:57:58+00:00-7a874cc258c84aa 00:14:19 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 97 full Es geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes Unternehmen hat das schon mal erlebt. Ich möchte heute mit Dir über sechs Ursachen für das Scheitern eines Servicekatalogs sprechen. Der Servicekatalog ist "nur" ein Werkzeug - was damit einhergeht ist eine Orientierung auf den Kunden und die Leistungen, die wir für ihn erbringen. Deswegen ist der Servicekatalog so wertvoll. Deswegen ist es schlimm, wenn er scheitert. Eine agile Organisation aufbauen https://different-thinking.de/eine-agile-organisation-aufbauen/ Sat, 08 Sep 2018 03:20:15 +0000 podlove-2018-07-14t03:05:48+00:00-4cceace8133175f 01:04:39 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 96 full Agil, Agil, alles muss agil sein. Und weil es im Unternehmen nicht klappt, fängt eine kleine Abteilung an. Führt Scrum ein und fühlt sich agil. Ob das erfolgsversprechend ist, erfährst Du heute in meinem Gespräch mit Andreas Slogar. Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung https://different-thinking.de/zusammenarbeit-zwischen-it-und-fachabteilung/ Sat, 25 Aug 2018 03:20:45 +0000 podlove-2018-08-23t15:03:59+00:00-921db5982a5d5f9 00:08:06 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung 95 full Der Servicekatalog ist Deine Grundlage für eine vernünftige und gute Kommunikation mit den Fachbereichen. Diese zu gestalten und zu leben, das ist die Herausforderung, die beide Seiten meistern dürfen. Die heutige Hörerfrage von Carsten beschäftigt sich genau mit dieser Frage. Zuerst kommt das Service-Portfolio! https://different-thinking.de/zuerst-kommt-das-service-portfolio/ Sat, 11 Aug 2018 03:20:59 +0000 podlove-2018-07-03t10:18:32+00:00-fe790f8cd56d92d 00:48:34 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 94 full Heute habe ich für Dich ein Interview, welches meine Einstellung zum Service-Portfolio-Management verändert hat. Ich diskutiere sehr angeregt mit Balint Ladanyi. 4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen https://different-thinking.de/multi-provider-management-4-werkzeuge/ Sat, 28 Jul 2018 03:20:05 +0000 podlove-2018-07-04t09:46:05+00:00-564e33afbcf1c37 00:14:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 93 full Der Vertrag mit dem Dienstleister ist schnell unterschrieben. Viele Organisationen machen sich keine oder zu wenig Gedanken darüber, wie die Integration des Providers funktionieren soll. Ich gebe Dir in dieser Folge vier ganz konkrete Werkzeuge, wie Du Dein Multi-Provider-Management erfolgreich gestaltest. ERP als Unternehmensdatenfundament https://different-thinking.de/erp-als-unternehmensdatenfundament/ Sat, 14 Jul 2018 03:20:33 +0000 podlove-2018-07-03t07:51:12+00:00-e20f52cf04dfaf8 00:58:41 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 92 full Heute habe ich einen Experten für ERP-Systeme und Unternehmenssoftware im Interview. Univ.-Prof. Dr. Axel Winkelmann steht mir Rede und Antwort rund um das Unternehmensdatenfundament Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören https://different-thinking.de/sla-poenalen/ Sat, 30 Jun 2018 03:20:53 +0000 podlove-2018-06-28t08:42:53+00:00-65b26bd20436bde 00:20:32 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 91 full Der SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. Ansonsten ist der SLA das Papier nicht wert, auf dem er ausgedruckt wurde. Du erfährst auch, warum ich Pönalen, wie sie heute meist verwendet werden, für absolut sinnlos erachte. Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick https://different-thinking.de/service-design-thinking/ Sat, 16 Jun 2018 03:20:28 +0000 podlove-2018-06-03t08:11:44+00:00-fe1ab831ea8f517 00:37:49 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 90 full Die meisten IT-Services sind gut und erfüllen Ihren Zweck. Kaum einer dieser Services bietet ein wirkliches Serviceerlebnis! Wie Du mit Hilfe von Service-Design-Thinking ein solches Nutzungserlebnis erarbeitest, erfährst Du im Interview mit Katrin Mathis. Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist. https://different-thinking.de/agile-service-manager/ Sat, 02 Jun 2018 03:20:56 +0000 podlove-2018-06-01t12:38:33+00:00-0242af254e5684b 00:09:44 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 89 full Der Agile Service Manager verheißt Agilität im ITSM. Zumindest wenn wir Schulungsunternehmen und das DevOps Institute fragen. Ob der Agile Service Manager die Erwartung erfüllen kannst, erfährst Du in diesem Reality-Check. Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft! https://different-thinking.de/best-value-procurement/ Sat, 19 May 2018 03:20:50 +0000 podlove-2018-05-12t02:57:57+00:00-b0c9c17bdc55ff8 00:45:55 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 88 full Wo der Einkauf regiert, werden Lieferanten im Preis gedrückt. Ausbaden muss das Ergebnis der Projektleiter. Schlechte Leistung, Nachträge und unzufriedene Geschäftspartner sind das Ergebnis. Das das anders geht, zeigt das Best Value Procurement - Peter Karas berichtet im Interview über seine Erfahrungen. Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist. https://different-thinking.de/job-des-cio/ Sat, 05 May 2018 03:20:59 +0000 podlove-2018-05-02t18:59:39+00:00-500c39c602351d5 00:15:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 87 full Es ist mal wieder soweit: Ich habe mich beruflich verändert. Du erfährst heute, wie ich jetzt genau mein Geld verdienen. Ich blicke auf zwei Jahre CIO zurück und sage Dir, warum das der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist. Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst. https://different-thinking.de/service-design-perfekter-service/ Sat, 21 Apr 2018 03:20:40 +0000 podlove-2018-04-15t02:41:41+00:00-1e3bf80bf5a5654 01:04:47 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 86 full Mit gutem Service-Design kreierst Du das perfekte Serviceerlebnis für Deine Kunden. Die Disziplin Service-Design wird vielmals unterschätzt und viel zu wenig tatsächlich durchgeführt. Im Gespräch mit Dieter Schmitt erfährst Du, was alles zu gutem Service Design dazu gehört. Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT! https://different-thinking.de/shared-service-it/ Sat, 07 Apr 2018 03:20:00 +0000 podlove-2018-03-20t07:35:12+00:00-7d0a5452aae6cf0 00:13:30 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT! 85 full Heute mal wieder ein Blick direkt in mein CIO-Büro! Angeregt durch einen Artikel zum Thema Shared-Service-IT, lasse ich die letzten zwei Jahre Revue passieren und möchte einige Beobachtungen mit Dir teilen. VeriSM – ein kritischer Überblick https://different-thinking.de/verism-ein-kritischer-blick/ Sat, 24 Mar 2018 04:20:15 +0000 podlove-2018-03-21t03:38:59+00:00-1c0f847c047ccf0 00:13:37 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. VeriSM - ein kritischer Überblick 84 full Ende letzten Jahres wurde mit viel Aufwand ein neues Framework für Service Management vorgestellt: VeriSM. Ich habe lange darüber nachgedacht, wie ich dazu stehen möchte.In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu VeriSM und erzähle Dir, was das Ergebnis meiner Gedanken ist. 1+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor https://different-thinking.de/oekosysteme-ecosystems/ Sat, 10 Mar 2018 04:20:17 +0000 podlove-2018-03-08t18:19:17+00:00-d72f557f435f485 00:44:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. +1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor 83 full Der Aufbau von Ökosystemen mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitbewerbern ist ein Weg, um Innovation ins Unternehmen zu bringen. Der CIO ist mehr als prädestiniert für den Aufbau der Ökosysteme. Im Gespräch mit Michael Hoffmann erfährst Du, was Ökosysteme sind und wie Du mit dem Aufbau startest. Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell! https://different-thinking.de/it-abteilung-braucht-ein-geschaftsmodell/ Sat, 24 Feb 2018 04:20:33 +0000 podlove-2018-02-22t03:32:20+00:00-ad406c873f48bf1 00:10:13 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell! 82 full Was ist das Geschäftsmodell Deiner IT-Abteilung? Kannst Du diese Frage beantworten? Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell, um ihren Fortbestand zu sichern. Hast Du kein Geschäftsmodell, ist die Chance groß, dass die interne IT in der Bedeutungslosigkeit verschwindet. 4 Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet! https://different-thinking.de/dsgvo-servicekatalog/ Sat, 10 Feb 2018 04:20:22 +0000 podlove-2018-02-07t15:03:49+00:00-4b9556a9ed49dea 00:23:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet! 81 full DSGVO bedeutet Aufwand und Arbeit! Der ROI für Dein Unternehmen ist gering! Den ROI kannst Du enorm steigern, wenn Du mindesten zwei der vier Chancen nutzt. Damit bringst Du Dein Unternehmen und Deine IT-Abteilung weit nach vorn! Der IT-Controller – Dein Freund! https://different-thinking.de/it-controlling/ Sat, 27 Jan 2018 04:20:49 +0000 podlove-2017-11-18t04:16:18+00:00-94328cafb51f163 00:50:06 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Der IT-Controller – Dein Freund! 80 full IT-Controlling kann einen wichtigen Beitrag zum erfolgreichen Führen der IT-Abteilung leisten. Wie richtig gutes IT-Controlling funktioniert und welche Grundbegriffe Du auf jeden Fall kennen solltest, lernst Du in dieser Folge kennen. Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst! https://different-thinking.de/itsm-tool-auswahl/ Sat, 13 Jan 2018 04:20:43 +0000 podlove-2018-01-11t18:45:31+00:00-c89ce3461960ccc 00:19:12 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst! 79 full Die Auswahl des perfekten ITSM-Tool für Dein Unternehmen scheitert meist schon beim ersten RfP (Request for Information). 90% aller Tool-Projekte machen dort einen entscheidenden Fehler. Welcher das ist und meine 4+1 Ideen, diesen zu umgehen, erfährst Du in dieser Folge. 10 Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen https://different-thinking.de/10-fakten-zur-digitalen-transformation-die-viele-ceos-nicht-horen-wollen/ Sat, 30 Dec 2017 04:53:49 +0000 podlove-2017-12-29t04:07:51+00:00-8a677131c2e3591 00:49:20 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen 78 full Überall können wir lesen, dass die Digitalisierung stockt - zumindest in Deutschland. Was die Gründe dafür sein könnten, darüber spreche ich mit Yves Underwood. Hier findest Du Antworten, die Dein Geschäftsführer vielleicht nicht hören möchte. Erzähl sie ihm trotzdem! Die ITSM-Weihnachtsgeschichte https://different-thinking.de/die-itsm-weihnachtsgeschichte/ Fri, 22 Dec 2017 04:20:06 +0000 podlove-2017-12-21t19:29:06+00:00-b06ab3fb695d853 00:23:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die ITSM-Weihnachtsgeschichte 0 full Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“ Er schüttelt den Kopf und wenige Augenblicke später ist der Weihnachtsmann eingeschlafen. IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers https://different-thinking.de/it-sicherheit-it-forensik/ Sat, 16 Dec 2017 04:20:48 +0000 podlove-2017-11-18t02:36:36+00:00-656ecc9668b7b35 01:07:58 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers 77 full Denkst Du auch, dass der Mensch die größte Sicherheitslücke ist? Dann wirst Du nach diesem Gespräch mit Alexander Dörsam vielleicht eine andere Meinung haben. Auf jeden Fall darüber, was wir tun können, um dieses Risiko besser zu beherrschen. Lean Management – Es geht um jeden einzelnen Kunden https://different-thinking.de/lean-management/ Sat, 02 Dec 2017 04:20:35 +0000 podlove-2017-10-07t14:45:37+00:00-e1c8299f0684d20 01:04:41 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Lean Management - Es geht um jeden einzelnen Kunden 76 full Heute habe ich mit Götz Müller einen Experten für Lean-Management im Interview. Er hilft mir die ganzen Buzzwords rund um Lean, KVP, Kaizen und agil aufzulösen. Ein sehr interessantes und aufschlussreiches Gespräch! CSI – große oder kleine Ziele? https://different-thinking.de/csi-grosse-oder-kleine-ziele/ Sat, 18 Nov 2017 04:20:02 +0000 podlove-2017-11-08t18:25:06+00:00-afbe9dc8d87b9a1 00:09:12 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. CSI – große oder kleine Ziele? 75 full Mit dem CSI-Prozess beschleunigst oder lähmst Du Deine Service-Organisation! Wogegen prüfst Du den Sinn einer kleiner Verbesserung? Eine etwas andere Sicht auf Vision, Ziele und was das mit CSI zutun hat. Transformation der IT zum Business Service Provider – Gespräch mit Rüdiger Bergmann https://different-thinking.de/transformation-der-it/ Sat, 04 Nov 2017 04:20:57 +0000 podlove-2017-09-06t19:32:17+00:00-dfc51f26393847d 00:55:19 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Transformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger Bergmann 74 full Heute gibt Dir Rüdiger Bergmann ein positives Beispiel, wie der Wandel der IT zum geschätzten Business Service Provider funktionieren kann. Rüdiger spricht über den Weg seines Unternehmens und gibt Dir jede Menge gute Tipps. Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor! https://different-thinking.de/stolpersteine-multiprovidermanagement-siam/ Sat, 21 Oct 2017 03:20:03 +0000 podlove-2017-10-18t19:43:42+00:00-3706dc5081cfed9 00:17:11 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor! 73 full Viele Veränderungen sind Wagnisse. Der Wandel vom "wir machen alles selber" ist so eine Veränderung. Dieser wohnen ganz viele Wagnisse inne. Wir wissen nicht, was genau passiert. Wir können uns überlegen, was passieren könnte. Die Stolpersteine identifizieren. Um vier mögliche Stolpersteine geht es in dieser Folge. Meine ganz aktuellen Erfahrungen möchte ich mit Dir teilen. Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management https://different-thinking.de/projekt-portfolio-management/ Sat, 07 Oct 2017 03:20:30 +0000 podlove-2017-07-26t18:33:26+00:00-e667e9acfba4aed 00:49:50 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management 72 full Projekt-Portfolio-Management bringt Dir Transparenz welche Projekte laufen & geplant sind. Es wird transparent. Dein Unternehmen wird handlungsfähig. Wie gelingt Die Einführung und worauf Du achten darfst, darüber spreche ich mir Steffen Wendel. Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung? https://different-thinking.de/servicekatalog-ohne-verrechnung/ Sat, 23 Sep 2017 03:38:29 +0000 podlove-2017-09-20t03:32:46+00:00-cf700dd17dd0d86 00:18:43 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung? 71 full Interne Verrechnung ist nicht gewünscht? Was nun? Wie übernimmt die Fachabteilung Verantwortung und kann die Kosten steuern? In dieser Folge beantworte ich wieder eine Hörerfrage und gebe Dir Tipps, wie Du mit einer solchen Situation umgehst. Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was! https://different-thinking.de/servicenerds-camp-frankfurt/ Thu, 14 Sep 2017 04:20:16 +0000 podlove-2017-09-07t18:20:16+00:00-b94613449feb570 00:07:33 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was! 70 full Ich möchte mir Dir über mein Herzensthema sprechen! Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt – Interview mit Gerald Spyra zur DSGVO https://different-thinking.de/dsgvo-gerald-spyra/ Sat, 09 Sep 2017 03:18:39 +0000 podlove-2017-07-26t09:27:21+00:00-0e971430042731d 01:16:21 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVO 69 full Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) kommt. Was das für Dich und Dein Unternehmen bedeutet, erfährst Du heute im Gespräch mit Gerald Spyra. SIAM – Framework für Multiprovidermanagement https://different-thinking.de/siam-multiprovidermanagement/ Sat, 26 Aug 2017 03:48:14 +0000 podlove-2017-08-05t03:57:21+00:00-3412820b18ea0b7 00:28:00 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. SIAM - Framework für Multiprovidermanagement 68 full Was SIAM genau ist, welche Rolle es für Dich im Multiprovidermanagement spielt und wie Du davon profitierst, erfährst Du in der heutigen Podcastfolge. Ich nehme das Framework für Dich im Detail auseinander - deswegen ist die Folge auch etwas länger geworden. Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nicht https://different-thinking.de/conny-dethloff-methoden/ Sat, 12 Aug 2017 03:45:18 +0000 podlove-2017-08-06t12:42:13+00:00-2407c443d6c3b30 01:07:21 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nicht 67 full Nicht die Waffe tötet, sondern der Mensch. Genau so verhält es sich mit ITIL, SCRUM, PRINCE2 und was auch immer für einer Methode. Sie passt zum Problem und wird entsprechend angewendet. Oder sie dient als Feigenblatt und Sündenbock bei nächstmöglicher Gelegenheit. Ein sehr interessantes Gespräch mit Conny Dethloff über Methoden und alles was damit zutun hat. Lean Change Management in der Praxis – Organisationen erfolgreich verändern! https://different-thinking.de/lean-change-management/ Sat, 29 Jul 2017 03:57:10 +0000 podlove-2017-07-24t14:55:57+00:00-13d6c9c1d5f486c 00:58:25 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Lean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern! 66 full Digitale Transformation - hast Du eine Idee, wie groß die Veränderung in Deinem Unternehmen sein muss? Ein Gespräch mit Reiner Ritter über Annahmen, Experimente und Feedback. Mit Lean Change Management gestaltest Du den Veränderungsprozess so, dass er auch gelingen kann. Die IT muss unbequem sein! https://different-thinking.de/die-it-muss-unbequem-sein/ Sat, 15 Jul 2017 03:20:16 +0000 podlove-2017-07-12t10:42:45+00:00-590587c5a5a2517 00:53:10 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die IT muss unbequem sein! 65 full Welche Rolle spielt die IT morgen im Unternehmen? Wo bleibt der CIO? Was macht der CDO? Braucht man den überhaupt? Fragen, viele Fragen, die ich mit Michael Ghezzo diskutiere. Michael ist Kenner der "CIO-Szene", wie kaum ein Zweiter. Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner https://different-thinking.de/fitsm-buch/ Sat, 01 Jul 2017 03:25:03 +0000 podlove-2017-05-22t18:41:40+00:00-b20e9aa826c28cd 00:43:16 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner 64 full Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner zu FitSM, IT-Security und ihrem deutschsprachigen FitSM-Buch. Alles bleibt anders https://different-thinking.de/alles-bleibt-anders/ Sat, 17 Jun 2017 03:31:37 +0000 podlove-2017-06-13t08:13:52+00:00-9b89ff44c370b59 00:17:48 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Alles bleibt anders 63 full Du wirst heute etwas erfahren, was Dich vielleicht überraschen wird. Seit 18 Jahren bin ich beruflich in der "IT" unterwegs. Blicke ich zurück, dann ist es schon Wahnsinn, was ich alles ausprobieren und erleben durfte! Blicke ich voraus, freue ich mich auf das was da noch alles kommen wird. Zwischen diesen beiden Zeitebenen spielt die heutige Folge. Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten. https://different-thinking.de/richtige-services-anbieten/ Sat, 03 Jun 2017 03:54:02 +0000 podlove-2017-05-28t19:00:06+00:00-f9860ba8445ad26 00:18:15 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten. 62 full Du suchst die richtige "Flughöhe" für Deine Services? Du weißt nicht, was Du in Deinen Servicekatalog schreiben sollst? Dein Servicekatalog quillt über? Alles drei Anzeichen für ein Problem: Du weißt nicht genau wer Dein Kunde ist. Heute beantworte ich dazu eine Leserfrage. Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service https://different-thinking.de/serviceorientierung/ Sat, 20 May 2017 03:10:00 +0000 podlove-2017-05-18t18:29:10+00:00-d0a06f703b55b7f 00:23:40 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service 61 full Ohne Serviceorientierung keine Digitalisierung. Wie Dir die Serviceorientierung hilft, den notwendigen Abstand von der Technik zu finden und was noch alles dazu gehört, erfährst Du in dieser Folge. Du lernst 8 Kriterien kennen, die Dir helfen die Serviceorientierung Deiner Organisation einzuschätzen. Was zur Hölle ist denn nun ein Service? https://different-thinking.de/was-ist-ein-service/ Sat, 06 May 2017 03:45:09 +0000 podlove-2017-05-03t19:25:44+00:00-6d9a30df7dc3063 00:24:19 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was zur Hölle ist denn nun ein Service? 60 full Wir Mensch im IT-Service-Management können uns trefflich darüber streiten: Was ist ein Service? Wie wird der Begriff Service definiert. Wir tun uns damit auch schwer. Daher schauen wir heute mal in die reale Welt. Was ist dort ein Service und wie können wir das auf die IT übertragen. Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung https://different-thinking.de/enterprise-architektur-management/ Sat, 22 Apr 2017 03:07:29 +0000 podlove-2017-04-15t12:01:10+00:00-758d02e261a55da 01:01:51 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung 59 full Es ist schon komisch. Gerade unter dem Blickwinkel der Digitalisierung dachte ich, braucht es Enterprise Architekten. Eine kurze Such auf stepstone brachte gerade mal etwas mehr als 50 Stellenanzeigen mit dem Stichwort. Wenn Du die Suche mal nachvollziehst, dann wirst Du lesen, wie unterschiedlich die Rolle ausgelegt wird und auf welche fachliche Schwerpunkte wert gelegt wird. Vielleicht brauchen die neuen, disruptiven Startups auch so einen Rolle gar nicht. Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen? https://different-thinking.de/themen-des-cio/ Sat, 08 Apr 2017 03:49:36 +0000 podlove-2017-04-06t18:50:59+00:00-010c2423b61482f 00:20:19 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen? 58 full Was bewegt den CIO? Was sind seine wichtigen Themen? Ein Rückblick auf zwei Wochen mit viel Austausch. Ich berichte Dir, was im Moment meine wichtigen Punkte sind. Service, Service Request und IMAC https://different-thinking.de/service-request/ Fri, 24 Mar 2017 04:08:42 +0000 podlove-2017-03-22t08:44:39+00:00-2c5600a7a9bf2ee 00:15:58 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Service, Service Request und IMAC 57 full Leicht werden die Begriffe Service Request und Service durcheinander gebracht. Kennst Du den Unterschied, bietest Du Deinen Kunden bessere Services und produzierst kostengünstiger. In dieser Folge nehmen wir die drei Begriffe auseinander. Du wirst sie nie mehr verwechseln. Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben https://different-thinking.de/3dk-kommunikationsmodell/ Sat, 11 Mar 2017 04:48:29 +0000 podlove-2017-02-20t19:26:36+00:00-403b8eda08b1b4f 00:57:24 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben 56 full Wir reden, schreiben eMails, whatsappen, bloggen oder podcasten. Viel Kommunikation, den ganzen Tag. Trotzdem stelle ich immer wieder fest, dass die Kommunikation ein großer Hinderungsgrund für den Erfolg ist. Die richtige Menge an Kommunikation und der richtige Adressat sind zwei Variablen. Wie unsere Botschaft beim Gegenüber ankommt, das ist die große Unbekannte. Auch das lässt sich steuern. Darüber spreche ich heute mit Lucas Kletschke. Kommunikationsstile. Rot, Gelb und Blau. 2 Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung) https://different-thinking.de/service-owner-service-manager/ Sat, 25 Feb 2017 04:20:55 +0000 podlove-2017-02-18t03:50:34+00:00-5ac1b6eab286d08 00:21:13 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung) 55 full Ohne die richtigen Menschen in den richtigen Rollen, werden die besten Services und Prozesse nicht funktionieren. Wir sprechen heute über zwei dieser Rollen: Service Manager und Service Owner sind so wichtig für Deine IT-Services sind. Sie an zwei ganz wichtigen Schnittstellen in Deiner Organisation. Sie sind Integrator und Gate Keeper gleichzeitig. Die IT-Organisation im Unternehmen https://different-thinking.de/it-organisation/ Sat, 11 Feb 2017 04:17:00 +0000 podlove-2017-02-11t02:36:31+00:00-dc3c41c269d6dbd 00:19:13 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die IT-Organisation im Unternehmen 54 full Wie sieht die IT-Organisation aus, um die Digitalisierung und den Betrieb gleichermaßen zu gewährleisten? Wie helfen Anleihen aus agilen Methoden? Fragen, die mich aktuell ganz persönlich bewegen und auf die ich eine Antwort brauche. Prozesse dem Techniker schmackhaft machen https://different-thinking.de/prozesse-dem-techniker-schmackhaft-machen/ Sat, 28 Jan 2017 04:38:38 +0000 podlove-2017-01-22t20:11:35+00:00-03cbb96e2f9a49a 00:16:45 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Prozesse dem Techniker schmackhaft machen 53 full Damit die neuen Prozesse funktionieren, müssen alle mitziehen. Wirklich? Natürlich starten wir so idealistisch in ein Projekt. Natürlich ist das erstmal der Anspruch. Erstmal, bis die ersten Widerstände auftreten. Ich spreche heute darüber, warum es hilfreich sein kann, den Anspruch auf ein Minimum zu reduzieren. Du erfährst, wie Du herausfindest, was die Veränderung für die technischen Kollegen bedeutet und wie Du Ihnen ein gutes Angebot unterbreiten kannst. Die Rolle der IT: Service Broker https://different-thinking.de/service-broker/ Sat, 14 Jan 2017 04:59:23 +0000 podlove-2017-01-11t18:26:19+00:00-2f6c026312d09c1 00:20:14 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Rolle der IT: Service Broker 52 full Die Aufgabe des Service Brokers liegt darin, basierend auf den Anforderungen des Business, externe und interne Services zu bündeln, ggf. mit spezifischen Mehrfunktionen anzureichern, und nach innen zu verkaufen. Über die dafür notwendigen Fähigkeiten, spreche ich heute. A fool with a tool is still a fool https://different-thinking.de/a-fool-with-a-tool-is-still-a-fool/ Sat, 31 Dec 2016 04:50:44 +0000 podlove-2016-12-29t13:35:49+00:00-e2bcfebf0ea930f 00:14:47 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. A fool with a tool is still a fool 51 full „Ein Narr mit einem Werkzeug ist immer noch ein Narr“. Und Werkzeug bedeutet auch Software. Du kennst die Projekte bestimmt: Intranet, Sharepoint, Collaboration, CRM, Projektmanagementsoftware oder eben ITSM Tools – die Integration in die Arbeitsabläufe, die Pflege der Daten und Dokumente oder die gewünschte Transparenz des Vertriebsprozesse bleiben aus, obwohl eine neues Tool eingeführt wurde. Oder vielleicht gerade deswegen? Ich erzähle Dir heute unter anderem über meinen Weg, ein ITSM-Tool auszuwählen. Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt? https://different-thinking.de/weihnachtsmann-service-management/ Fri, 23 Dec 2016 05:00:48 +0000 podlove-2016-12-11t20:13:26+00:00-bca6f7975f4b58f 00:22:42 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt? 0 full Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft - *Puhhf* - Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“ Er schüttelt den Kopf und wenige Augenblicke später ist der Weihnachtsmann eingeschlafen. Servicekatalog, CECAR und EBIT – im Gespräch mit Robert Scholderer https://different-thinking.de/servicekatalog-cecar-ebit/ Sat, 17 Dec 2016 04:15:29 +0000 podlove-2016-12-11t18:58:29+00:00-a742b66854713d5 00:55:53 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Servicekatalog, CECAR und EBIT - im Gespräch mit Robert Scholderer 50 full Der Servicekatalog ist für Dich das wichtigste Instrument zur Steuerung Deiner Serviceerbringung. Beim Aufbau des Servicekatalog kommst Du an allem vorbei, was weh tut und geklärt werden möchte. Darüber spreche ich heute mit Robert Scholderer. Einen ganz besonderen Punkt sprechen wir an: Mit dem Servicekatalog hast Du Einfluss auf den EBIT Deines Unternehmens. Die Rolle der IT: Innovationskatalysator (Teil 2) https://different-thinking.de/die-rolle-der-it-innovation/ Sat, 03 Dec 2016 04:46:20 +0000 podlove-2016-11-28t19:58:27+00:00-306849ec96a6d1c 00:21:11 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Rolle der IT: Innovationskatalysator (Teil 2) 49 full Die IT soll die Digitalisierung vorantreiben und wird von vielen als Heiland für neue Geschäftsmodelle gepriesen. Ob die IT das leisten kann und welche Fähigkeiten Du auf jeden Fall für die Zukunft brauchst, darüber sprechen wir heute. Das Problem mit dem Problem – im Gespräch mit Georg Jocham https://different-thinking.de/das-problem-mit-dem-problem/ Sat, 19 Nov 2016 04:54:10 +0000 podlove-2016-11-12t03:35:41+00:00-845eda890c5397e 00:54:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Das Problem mit dem Problem - im Gespräch mit Georg Jocham 48 full Hörst Du auch in Deinem Umfeld, dass es keine Probleme gibt, sondern nur Herausforderungen? Ich kann diesen Spruch nicht mehr hören. Ein Problem, ist ein Problem – na und, was ist so schlimm daran? Möchtest Du das Problem erstmal analysieren, dann giltst Du gleich als problemorientiert und wirst somit selber schon zum Problem.Heute spreche ich mit Georg Jocham über das Vergnügen Probleme zu analysieren und zu lösen. Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget? https://different-thinking.de/rolle-der-it/ Sat, 05 Nov 2016 05:09:55 +0000 podlove-2016-11-02t19:09:55+00:00-2a08ced6c7d7151 00:20:51 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget? 47 full Wer ist für die IT-Kosten verantwortlich? Wem gehört das IT-Budget - der Fach- oder der IT-Abteilung. Oder braucht es gar kein Budget. Diese Frage ist sehr mit der Frage verbunden, was die Rolle der IT in Zukunft ist. Das ein Wandel notwendig ist, hört man überall. Was das konkret bedeutet, möchte ich heute anfangen mit Dir zu diskutieren. Und wieso ich das aus Sicht des IT-Budgets anschneide, erfährst Du auch. Das IT-Budget gehört in die Fachabteilung https://different-thinking.de/it-budget/ Sat, 22 Oct 2016 03:55:56 +0000 podlove-2016-10-18t03:52:23+00:00-ccd1bbd3cdfc07f 00:16:33 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Das IT-Budget gehört in die Fachabteilung 46 full Das IT-Budget ist bequem und tut keinem so richtig weh. Dabei verhindert es Transparenz und Steuerbarkeit in der Fachabteilung und der IT. Warum das so ist und welche Vorteile Du von Transparenz der IT-Kosten und die damit einhergehende Steuerbarkeit hast, erfährst Du in dieser Folge. Was darf IT kosten? https://different-thinking.de/was-darf-it-kosten/ Sat, 08 Oct 2016 03:30:32 +0000 podlove-2016-10-05t15:08:16+00:00-8820352cd5c81d4 00:16:18 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was darf IT kosten? 45 full IT kostet immer zu viel, oder? Warum wird das so wahrgenommen? Wie kommen wir da raus. Heute lege ich Dir meine Gedanken zu dem Thema dar. Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat https://different-thinking.de/prozessmanagement/ Sat, 24 Sep 2016 03:27:59 +0000 podlove-2016-09-21t12:11:57+00:00-04c00e7039e3e22 00:58:20 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat 44 full Prozesse aufnehmen und dokumentieren ist für mich eine wichtige Aufgabe am Anfang eines Projektes. Investierst Du nach dem Projekte ein wenig Zeit in die Pflege der Prozesse - also die Dokumentation der Veränderung, so sparst Du Dir im nächsten Projekt die Aufnahme der Prozesse. Prozessmanagement ist das Stichwort. Im heutigen Interview spreche ich mit Dr. Rainer Feldbrügge über Prozesse und Prozessmanagement. Du erfährst, warum Prozesse Kommunikationsmuster sind. 5 Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest https://different-thinking.de/prozesse-der-fachabteilung/ Sat, 10 Sep 2016 03:31:32 +0000 podlove-2016-09-06t16:53:07+00:00-f8186612364359f 00:19:44 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest 43 full Du kannst die richtigen Services nur anbieten, wenn Du die Prozesse Deiner Kunden kennst. Das ist mein Mantra. In der heutigen Folge berichte ich Dir an einem Beispiel, wie mir das Wissen um die Prozesse geholfen hat. Mit 5 Gründen möchte ich Dir einen Schubs geben, dass Du Dich im Prozessmanagement engagierst. Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden https://different-thinking.de/projektmanagement/ Sat, 27 Aug 2016 03:46:10 +0000 podlove-2016-08-24t18:01:05+00:00-45d16acf3cced39 01:05:35 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden 42 full Projektmanagement ist für Dich als IT-Leiter wichtig: Projekte haben die Aufmerksamkeit des Managements – IT muss ansonsten funktionieren. Das ist eine der Erkenntnisse, die ich in meiner neuen Rolle als IT-Leiter innerhalb der ersten Wochen gewinnen durfte. Wenn das so wichtig ist, dann ist die Frage: Wie starte, führe und beende ich erfolgreich Projekte? Darüber spreche ich mit Jörg Walter. Jörg ist Experte für Projektmanagement und kann es wunderbar erklären! Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)? https://different-thinking.de/knowledge-centered-support/ Sat, 13 Aug 2016 04:05:41 +0000 podlove-2016-08-10t17:07:11+00:00-0aa8344ce3fde56 00:52:24 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)? 41 full Knowledge-Centered Support (KCS) will den Experten im 1st Level Zeit für die kniffligen Probleme schaffen. KCS beschreibt einen Weg Wissensmanagement in einer Organisation zu betreiben. Dieser Weg ist selbstorganisiert, iterativ und ist die Grundlage für einen guten User Self Support. Ich spreche mit Kai Altenfelder über Knowledge-Centered Support. Kai ist der einzige deutschen KCS-Experten. Wenn Du schon Erfahrung mit Wissensmanagement hast, dann darfst Du auf jeden Fall reinhören - Kai zeigt Dir einen ganz anderen Ansatz, als den Du schon kennst. Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service https://different-thinking.de/case-management/ Sat, 30 Jul 2016 03:21:18 +0000 podlove-2016-07-28t18:21:18+00:00-8128d7b5eba6536 01:07:19 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service 40 full Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema. Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet https://different-thinking.de/sm-camp-muenchen/ Sat, 16 Jul 2016 03:22:07 +0000 podlove-2016-07-14t10:22:07+00:00-061f9f1a6556f4f 00:28:15 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet 39 full Du erfährst, was ich am SM-CAMP so liebe und warum es mir am Herzen liegt. Dazu spreche ich mit André Claassen, der Dir von seinen Erfahrungen berichtet. User Self Services für Fortgeschrittene https://different-thinking.de/user-self-services-fur-fortgeschrittene/ Sat, 02 Jul 2016 04:00:25 +0000 podlove-2016-05-31t08:19:12+00:00-ab62a7131caf39a 00:57:36 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. User Self Services für Fortgeschrittene 38 full Self Services sind gut für den Kunden und für die IT-Abteilung. Stefan Krause spricht im zweiten Teil über Nutzensszenarien, Kostenpotentiale, Kostentreiber und was es braucht, damit der Kunde Spaß am Self Service hat. Natürlich geht es nicht nur um Spaß, sondern um ganz klare Vorteile für beide Seiten. Der Provider wird’s schon richten und warum das keine Gute Idee ist! https://different-thinking.de/provider-management/ Sat, 28 May 2016 04:10:11 +0000 podlove-2016-05-22t19:18:06+00:00-d8b899538295e84 00:16:17 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Der Provider wird’s schon richten und warum das keine Gute Idee ist! 37 full Kann ich dem Provider das Service-Management überlassen? Diese Frage ist nicht einfach zu beantworten, insbesondere, wenn Du die Sichtweise des Business einnimmst. Ich versuche Dir und mir Argumente an die Hand zu geben, warum ein Service-Management intern sinnvoll - aus meiner Sicht notwendig - ist. Was ich in den ersten 4 Wochen als IT-Leiter gelernt habe https://different-thinking.de/4-wochen-cio/ Sat, 14 May 2016 04:24:03 +0000 podlove-2016-05-11t19:03:13+00:00-79c8c4881ae5709 00:14:27 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wochen als IT-Leiter gelernt habe 36 full Ich habe die Seiten gewechselt: Seit April bin ich in der Rolle des CIO für einen Firmenverbund tätig. Was ich in den ersten vier Wochen gelernt habe, erfährst Du heute - und ich erzähle Dir etwas über meinen beruflichen Werdegang. User Self Service – Selbstbedienung oder Saftladen? https://different-thinking.de/self-service/ Sat, 30 Apr 2016 04:13:14 +0000 podlove-2016-04-28t18:18:38+00:00-21ed8d8d9facd69 00:50:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. User Self Service - Selbstbedienung oder Saftladen? 35 full Was ein guter Self Service leistet, erfährst Du in dieser Folge. Mit Stefan Krause spreche ich über die Möglichkeiten, Voraussetzungen und den Weg zu einem Self Service Portal. Ein Angebot, von dem sowohl die Nutzer als auch die IT profitieren. Die Agilitäts-Lüge https://different-thinking.de/agilitaets-luege/ Sat, 16 Apr 2016 05:12:45 +0000 podlove-2016-04-13t19:04:15+00:00-36ffd1f8ce8fb86 00:19:57 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Agilitäts-Lüge 34 full Seit 5 Jahren beschäftige ich mich mit dem Thema Agilität, Scrum, Kanban usw. Ich habe erlebt, was funktioniert und was nicht funktioniert. Ich habe eine Idee, was es braucht, damit Agilität funktioniert. Und das hat wenig mit dem zutun, was in vielen Artikeln über Agilität drin steht. Ich muss heute mal mit Dir über die Agilitäts-Lüge sprechen. Bedrohte Geschäftsmodelle und Methodenfundamentalismus – warum neue ITSM-Methoden wertvoll sind. https://different-thinking.de/neue-itsm-methoden/ Sat, 02 Apr 2016 03:30:52 +0000 podlove-2016-03-28t18:52:19+00:00-c59fa763e5d8e2b 00:12:13 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Bedrohte Geschäftsmodelle und Methodenfundamentalismus – warum neue ITSM-Methoden wertvoll sind. 33 full Magst Du auch die Vielfalt? Ich meine die unterschiedlichen Methoden im IT-Service-Management. Eigentlich ist schon alles aufgeschrieben und kann für die konkrete Situation angepasst werden. Keine Frage. Warum ich es trotzdem spannend und wertvoll finde, dass es immer wieder neue Methoden im ITSM gibt, erzähle ich Dir in dieser Folge. Und ich zeige Dir, warum dadurch Geschäftsmodelle bedroht sind. Multiprovider-Management: die Kunst, Lieferanten erfolgreich zu integrieren https://different-thinking.de/multiprovider-management/ Sat, 19 Mar 2016 04:26:15 +0000 podlove-2016-03-15t08:47:38+00:00-585b49176f8b7e1 00:54:42 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Multiprovider-Management: die Kunst, Lieferanten erfolgreich zu integrieren 32 full Outsourcing hat viele Facetten: Cloud, Managed Services oder die Betriebsführung. Hintergrund ist die Frage, welche Leistungen eine IT-Abteilung selbst erbringen muss und welche Leistungen besser am Markt zugekauft werden. Die Zusammenarbeit mit einem oder mehreren Providern ist nicht problemlos. Eine gute Vorbereitung und die Klarheit über die eigene Verantwortung ist die Voraussetzung, um viele Probleme zu vermeiden. VdS3473 – Mark Semmler über Informationssicherheit für KMU https://different-thinking.de/vds3473-mark-semmler/ Sat, 05 Mar 2016 04:30:19 +0000 podlove-2016-02-06t02:54:09+00:00-92f0beb4fb6dc1f 00:46:40 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Mark Semmler über Informationssicherheit für KMU 31 full VdS3473 - Was ist das denn? So meine erste Reaktion. Es geht um Informationssicherheit & Cybersecurity für kleine und mittelständische Unternehmen. Mark Semmler erklärt die VdS3473 und wie Du am besten damit startest im Interview. Warum IT4IT 10 Jahre zu spät kommt und Du Dich trotzdem damit beschäftigen solltest https://different-thinking.de/it4it/ Sat, 20 Feb 2016 04:40:23 +0000 podlove-2016-02-03t05:53:10+00:00-0dd4fcb61353c9e 00:17:49 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. IT 10 Jahre zu spät kommt und Du Dich trotzdem damit beschäftigen solltest 30 full IT4IT ist eine Referenzarchitektur für das IT Management, welche nicht von einer privaten Firma, sondern einem offenen Konsortium – der Open Group – erarbeite und verwaltet wird. In dieser Podcastfolge gebe ich Dir einen Überblick zu IT4IT. Von der Kunst, Menschen die Veränderung zu erleichtern https://different-thinking.de/itmp-change-management/ Sat, 06 Feb 2016 04:10:35 +0000 podlove-2016-02-02t07:48:44+00:00-561cb0064f2990e 00:39:16 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Von der Kunst, Menschen die Veränderung zu erleichtern 29 full Wir wissen es: Nichts ist stetiger als die Veränderung. Trotzdem investieren wir viel zu wenig Zeit in die Begleitung der Veränderung. Ich spreche von Changes in der Organisation, im Prozess – von Änderungen, bei denen Menschen wie Du und ich direkt betroffen sind. In dieser Folge geht es nicht um Changes im Sinne von ITSM, sondern um das, was mit Menschen passiert, wenn sich etwas verändert. Ich spreche mit Michael Hagemann. Er ist Change-Management-Experte und leitet das Kompetenzteam Change-Management bei der Deutsche Post DHL. Die Helden des wilden IT-Service-Managements https://different-thinking.de/interview-martin-andenmatten/ Sat, 23 Jan 2016 03:54:46 +0000 podlove-2016-01-16t03:33:37+00:00-44b31e70bdebcb8 01:04:32 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Helden des wilden IT-Service-Managements 28 full Wolkig, immer mehr Geld für die Fachbereiche und ständig das Benchmarking am externen Markt im Nacken - das ist die harte Welt des IT-Service-Managements. Sieben Männer ziehen aus, um das wilde Land zurückzuerobern. Nur ein Mann hat sie alle getroffen und berichtet über ihre Heldentaten im Kampf für eine bessere Welt: Martin Andenmatten. ITMP027: Wie Du mit der IT-Service-Canvas Deine Services schnell und einfach definierst https://different-thinking.de/itmp027-it-service-canvas/ Sat, 09 Jan 2016 04:00:07 +0000 podlove-2015-12-29t17:30:25+00:00-1fe9b808350e7bf 00:18:20 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie Du mit der IT-Service-Canvas Deine Services schnell und einfach definierst 27 full Mit Hilfe der IT-Service-Canvas kannst Du auf eine einfache und strukturierte Art IT-Services definieren und dokumentieren. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zur IT-Service-Canvas und zu den 12 Feldern. ITMP026: Von der Excelliste zum Kanbanboard https://different-thinking.de/itmp026-kanbanboard/ Thu, 17 Dec 2015 04:00:01 +0000 podlove-2015-11-02t18:40:17+00:00-3fc90edf989c91f 00:40:11 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Von der Excelliste zum Kanbanboard 26 full Agile Methoden im IT-Service-Management ist das Thema dieser Episode. Carsten Krautwald berichtet über seine Erfahrungen bei einem mittelständischen Spezialmaschinenbauer. Er erzählt uns, wie ein Kanbanboard die Excelliste abgelöst hat und welche Erfahrungen er und sein Team unterwegs gemacht haben. Die Big 5 des itSMF – Rückblick auf den Jahreskongress 2015 https://different-thinking.de/itmp025-big-5-itsmf/ Sat, 05 Dec 2015 16:52:13 +0000 podlove-2015-12-05t06:00:05+00:00-97960d12960adbe 00:16:45 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. des itSMF – Rückblick auf den Jahreskongress 2015 25 full Ein Rückblick auf den itSMF Jahreskongress 2015. Meine Gedanken zur vorgestellten Strategie des itSMF für 2016 und über den Gewinner des Projektawards. ITMP024: Führung von IT-Teams und warum richtige Ziele wichtig sind! https://different-thinking.de/fuehrung-it-teams-ziele/ Thu, 19 Nov 2015 03:30:55 +0000 podlove-2015-11-11t06:32:43+00:00-d7b34e489368fed 00:55:33 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Führung von IT-Teams und warum richtige Ziele wichtig sind! 24 full Die Führung von IT-Teams ist anspruchsvoll. Lohnenswerte Ziele sind wichtig, um der Kreativität und Energie der Menschen die richtige Richtung zu geben. Ich spreche heute mit Olaf Dammann wie wichtig die Führungskraft für den Erfolg von Veränderungen ist. Wir diskutieren am Beispiel Service Desk, wie sinnvolle Ziele für IT-Teams aussehen. ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management https://different-thinking.de/itmp023-einfuehrung-it-service-management/ Thu, 05 Nov 2015 06:50:35 +0000 podlove-2015-11-01t19:35:41+00:00-297a29702a314d8 00:23:26 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management 23 full Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM. ITMP022: FitSM – leichtgewichtiges Service-Management https://different-thinking.de/itmp022-fitsm/ Thu, 22 Oct 2015 05:30:44 +0000 podlove-2015-10-19t17:48:48+00:00-4b9e64f661770b0 00:54:01 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. FitSM - leichtgewichtiges Service-Management 22 full FitSM verspricht einen leichtgewichtigen Weg zum IT-Service-Management. Zum Vergleich: die 5 ITIL-Kernbücher wiegen über 7 kg. Im Interview mit Dr. Michael Brenner und Dr. Thomas Schaaf rede ich über das frei verfügbare Framework. ITMP021: Wie gelingt die Pflege der CMDB? – Eine Hörerfrage https://different-thinking.de/cmdb-pflege-hoererfrage/ Thu, 08 Oct 2015 05:30:52 +0000 podlove-2015-10-01t08:05:04+00:00-0b24af9d9450062 00:22:29 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie gelingt die Pflege der CMDB? - Eine Hörerfrage 21 full Die Pflege der Daten einer CMDB ist das wichtigste Erfolgskriterium für diese selbst. Gleichzeitig auch das größte Problem. In dieser Folge beantworte ich die Hörerfrage von Patrick: „Wie gelingt es, eine entsprechende Awareness zu schaffen, hinsichtlich der Pflege unserer CMDB?“. Ich spreche über Nutzen, Motivation, Automatisierung, Integration und die Rolle der Führungskräfte. ITMP020: OBASHI im Krankenhaus https://different-thinking.de/obashi-im-krankenhaus/ Thu, 24 Sep 2015 05:37:06 +0000 podlove-2015-09-22t19:38:06+00:00-0ebb8a4c9ba53ec 00:46:30 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. OBASHI im Krankenhaus 20 full Mit Jens Schulze, Leiter IT & Medizintechnik im Klinikum Leverkusen, spreche ich heute über die IT im Krankenhaus im allgemeinen und über seine Erfahrungen mit OBASHI im speziellen. Jens gibt Dir viele interessante Einblicke in den Alltag der IT im Krankenhaus und die Probleme zwischen IT und Medizintechnik. ITMP019: Was passiert bei einem Barcamp und warum lohnt sich das SM-CAMP für Dich? https://different-thinking.de/itmp019-barcamp-sm-camp/ Thu, 10 Sep 2015 05:53:54 +0000 podlove-2015-09-09t05:32:55+00:00-b4b11a84b8cf211 00:23:10 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was passiert bei einem Barcamp und warum lohnt sich das SM-CAMP für Dich? 19 full Im Oktober veranstalte ich das erste ITSM-Barcamp. Unter dem Titel SM-CAMP lade ich am 9. und 10.10. nach Berlin ein. Mit dem "Barcamp Urgestein" Maik Pfingsten spreche ich in dieser Folge über das was Dich bei einem Barcamp erwartet und warum Du hingehen solltest ITMP018: Welche Auswirkung hat die “Zukunft der Arbeit” auf das IT-Management? https://different-thinking.de/itmp018-welche-auswirkung-hat-die-zukunft-der-arbeit-auf-das-it-management/ Thu, 27 Aug 2015 05:00:10 +0000 podlove-2015-08-25t06:25:05+00:00-9b0625abf87be89 00:23:13 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Welche Auswirkung hat die "Zukunft der Arbeit" auf das IT-Management? 18 full Die Arbeitswelt wird sich verändern - das steht fest. Welche Auswirkungen wird die Zukunft der Arbeit auf das IT-Management haben? Idee, Optionen und Empfehlungen, worüber Du heute schon nachdenken solltest. ITMP017: Der Wertbeitrag der IT – Interview mit Dr. Peter Samulat https://different-thinking.de/itmp017-der-wertbeitrag-der-it-interview-mit-dr-peter-samulat/ Thu, 13 Aug 2015 05:55:25 +0000 podlove-2015-07-16t04:41:48+00:00-a24289fc56ac213 00:46:46 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Der Wertbeitrag der IT - Interview mit Dr. Peter Samulat 17 full Wie Du den Wertbeitrag der IT ermitteln kannst und warum der nicht viel mit dem üblichen ROI zu tun hat, erklärt Dir Dr. Peter Samulat im Interview. Sonderpodcast, Leseprobe und Gewinnspiel zum Buch Perspektivwechsel im IT-Service-Management https://different-thinking.de/sonderpodcast-leseprobe-und-gewinnspiel-zum-buch-perspektivwechsel-im-it-service-management/ Thu, 30 Jul 2015 06:35:59 +0000 podlove-2015-07-01t08:03:08+00:00-d1c615579036bc1 00:38:17 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie schafft man den Geist des Weihnachtsfestes ab oder braucht wirklich jeder Prozesse? Sonderpodcast, Leseprobe und Gewinnspiel zum Buch Perspektivwechsel im IT-Service-Management 0 full Weihnachten im Juli? Und was hat das mit ITSM zutun? Diese zwei Fragen beantwortet Dir der Sonderpodcast anlässlich der Veröffentlichung des Buches "Perspektivwechsel im IT-Service-Management". Ich spreche mit den Herausgebern und lese aus dem Buch vor! ITMP016: Warum Outsourcing scheitert und wie es trotzdem gelingt https://different-thinking.de/podcast-warum-outsourcing-scheitert/ Thu, 16 Jul 2015 06:45:26 +0000 podlove-2015-07-14t03:46:55+00:00-7c9850dda57167c 00:26:43 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Warum Outsourcing scheitert und wie es trotzdem gelingt 16 full Outsourcing gilt als Schlüssel für die IT der Zukunft. Outsourcing scheitert aber häufig - Ich habe Für Dich sechs Gründe warum das passiert und Ideen wie das Vorhaben vielleicht doch gelingt. ITMP015: 8 einfache, aber effektive Schritte, die Dir helfen, Dein IT-Projekt erfolgreich abzuschließen https://different-thinking.de/podcast-it-projekte-erfolgreich-abschliesen/ Thu, 02 Jul 2015 05:32:47 +0000 podlove-2015-06-30t17:30:57+00:00-97a471850700ce3 00:19:15 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 8 einfache, aber effektive Schritte, die Dir helfen, Dein IT-Projekt erfolgreich abzuschließen 15 full In IT-Projekten geht viel schief. Wie Du die häufigsten Fehler in den verschiedenen Projektphasen vermeidest und welche Ideen Dir helfen können, erfolgreich abzuschließen, erfährst Du in dieser Folge. 8 sofort umsetzbare Tipps, helfen Dir erfolgreich zu sein. ITMP014 – Was bedeutet Agilität? Interview mit Dierk Söllner https://different-thinking.de/itmp014-was-bedeutet-agilitat-interview-mit-dierk-sollner/ Thu, 18 Jun 2015 05:50:18 +0000 podlove-2015-05-28t18:11:05+00:00-81009c9b9ce6b47 00:52:43 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was bedeutet Agilität? Interview mit Dierk Söllner 14 full Interview mit Dierk Söllner über Agilität, Methoden-Fundamentalismus, IT-Service-Management und Menschen. Wie passen agil und ITSM zusammen? ITMP013 – Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt https://different-thinking.de/itmp013-die-zukunft-der-it-und-welche-rolle-leadership-dabei-spielt/ Thu, 04 Jun 2015 05:45:43 +0000 podlove-2015-05-27t18:25:35+00:00-c9c0a2a617dc1d0 00:18:51 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt 13 full Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt, ist der Titel meines Vortrags auf der 1. IT-Leadership-Conference. Ich diskutiere Idee, wie sich die Unternehmens-IT entwickeln darf, damit sie nicht verschwindet. Ich spreche über Leadership, zwei Geschwindigkeiten und die Fähigkeiten, die Menschen entwickeln dürfen, um das zu ermöglichen. ITMP012: Livebericht vom Business Analyse Camp https://different-thinking.de/livebericht-vom-business-analyse-camp/ Thu, 21 May 2015 05:30:31 +0000 podlove-2015-05-14t18:08:01+00:00-d83dc4f21ce344a 00:17:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Livebericht vom Business Analyse Camp 12 full Business Analyse ist ein interessantes und vor allem für die Zukunft ein wichtiges Thema. Ich war auf dem BA-Camp 2015 und es war ein fantastischer Austausch. Meine Eindrücke live aus Wien. ITMP011: Warum Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtert und wie Du ihn erstellst. https://different-thinking.de/podcast-servicekatalog-erstellen/ Thu, 07 May 2015 06:13:58 +0000 podlove-2015-04-29t18:17:50+00:00-c91ef37138220c3 00:22:56 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Warum Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtert und wie Du ihn erstellst. 11 full In dieser Folge erfährst Du, was alles wichtig ist, wenn es um den Servicekatalog geht und wie Du ihn sinnvoll aufbauen kannst. Ein IT-Servicekatalog ist ähnlich wie die Speisekarte eines Restaurants: Angebot, Informationen und Preis. Neben vielen Gemeinsamkeiten gibt es auch Unterschiede, welche Du kennen solltest. ITMP010: Bessere IT-Services durch Business Analyse und Design Thinking – Ein Interview mit Ingrid und Peter Gerstbach https://different-thinking.de/itmp010-bessere-it-services-durch-business-analyse-und-design-thinking-ein-interview-mit-ingrid-und-peter-gerstbach/ Thu, 09 Apr 2015 06:15:46 +0000 podlove-2015-03-22t13:34:54+00:00-c439e52706676e5 01:04:10 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Bessere IT-Services durch Business Analyse und Design Thinking - Ein Interview mit Ingrid und Peter Gerstbach 10 full Probleme der Fachbereiche zu analysieren und zu verstehen ist die Kernaufgabe der IT der Zukunft. Es ist die Grundlage für die Bereitstellung maßgeschneiderter IT-Services. IT-Abteilungen und Unternehmen brauchen dazu Business Analysten. Ich spreche in dieser Folge mit Ingrid und Peter Gerstbach über Business Analyse. Ausgehend von der Frage was Business Analyse ist, sprechen wir über ihre Chance und Möglichkeiten. Und wir schlagen den Bogen zu Innovation mit Hilfe von Design Thinking. ITMP009: Wie Du geschäftsfokussierte IT-Dienste definierst und welche 4 Grundsätze Dir dabei helfen https://different-thinking.de/itmp009-wie-du-geschaftsfokussierte-it-dienste-definierst-und-welche-4-grundsatze-dir-dabei-helfen/ Thu, 26 Mar 2015 06:50:49 +0000 podlove-2015-03-22t12:41:12+00:00-87f40fbad51f431 00:18:18 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Wie Du geschäftsfokussierte IT-Dienste definierst und welche 4 Grundsätze Dir dabei helfen 9 full Vier einfache Regeln helfen Dir bei der Definition von IT-Diensten und Servicekatalog. Lerne mein Vorgehen in Projekten kennen und erfahre was das mit OBASHI zutun hat. Du erfährst welche Hilfsmittel ich meinen Kunden an die Hand gebe, damit sie dies selbständig durchführen können. ITMP008 – Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen https://different-thinking.de/itmp008-der-wertbeitrag-von-prozessverbesserungen-und-die-verrechnung-von-rz-leistungen/ Thu, 12 Mar 2015 05:55:36 +0000 podlove-2015-03-10t20:33:05+00:00-6a30a208fb53caa 00:20:58 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Hörer fragen, ich antworte. Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen 8 full Zwei Hörerfragen stehen im Mittelpunkt dieser Episode. Bei der ersten Frage geht es darum, wie der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen im ITSM-Prozess ermittelt werden kann, um die notwendigen Investitionsmittel zu erhalten. Die zweite Frage beschäftigt sich mit der Verrechnung von RZ-Dienstleistungen. ITMP007: Interview mit Oliver Wildenstein über eine geheime Zutat, Six Sigma und Process Mining im Helpdesk https://different-thinking.de/itmp007-interview-mit-oliver-wildenstein-uber-eine-geheime-zutat-six-sigma-und-process-mining-im-helpdesk/ Thu, 26 Feb 2015 06:58:30 +0000 podlove-2015-01-22t13:40:33+00:00-f970676eb473428 00:41:05 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Interview mit Oliver Wildenstein über eine geheime Zutat, Six Sigma und Process Mining im Helpdesk 7 full Jeder Nutzer ruft mehr oder weniger oft beim Helpdesk an. Der Helpdesk ist die wichtigste Schnittstelle zwischen Nutzern und IT-Organisation. SLAs, Preise und Technik können noch so gut sein, wenn der Helpdesk einen schlechten Job macht, ist das alles egal. Du erfährst in diesem Podcast was GMV ist, wie das Wissen um die Abläufe im Unternehmen, Process Mining und Six Sigma helfen, dass der Helpdesk das Aushängeschild der IT wird. Du erfährst auch, was das mit Toner für den Drucker zu tun hat. ITMP006: 5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden https://different-thinking.de/itmp006-5-vorteile-geschaftsfokussierter-dienste-die-dein-chef-und-deine-nutzer-lieben-werden/ Thu, 12 Feb 2015 06:30:05 +0000 podlove-2015-02-10t18:45:03+00:00-4d8fe5b63ba7850 00:16:15 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. 5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden 6 full Geschäftsfokussierte IT-Dienste erleichtern die Kommunikation mit Nutzern und Entscheidern. Sie vereinfachen die Definition von SLAs und Servicekatalog. Auch die Verrechnung wird für alle Seiten verständlich und dadurch einfacher. In dieser Folge erfährst Du wie die Vorteile zum Tragen kommen und was Du als Anbieter der Leistungen davon hast. ITMP005: Interview mit Oliver Lindner über die Zukunft der IT, was die IT von einer Fabrik lernen kann und Industrie 4.0 https://different-thinking.de/itmp005-interview-mit-oliver-lindner-uber-die-zukunft-der-die-von-einer-fabrik-lernen-kann-und-industrie-4-0/ Wed, 28 Jan 2015 06:25:39 +0000 podlove-2015-01-22t07:46:08+00:00-21218f07ee7ab54 00:56:28 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Interview mit Oliver Lindner über die Zukunft der IT, was die IT von einer Fabrik lernen kann und Industrie 4.0 5 full Die IT ist auf dem Weg von der Manufaktur zur Fabrik. Was das konkret bedeutet und was die IT von einer Fabrik lernen kann, habe ich mit Oliver Lindner diskutiert. Wir sprechen im Sinne der Industrie 4.0 von einem "Altersunterschied" zwischen 150 Jahren Automobil-Industrie versus 40 Jahren IT. Wir sprechen über den Rückstand, den die IT heute (noch) hat im Vergleich zur modernen Zuliefer-Fertigung "just in time". ITMP004: 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind) https://different-thinking.de/itmp004-3-wichtige-eigenschaften-eines-grosartigen-service-und-warum-sie-wichtig-sind/ Thu, 15 Jan 2015 06:55:35 +0000 podlove-2015-01-12t20:12:35+00:00-a18d7bbf371d6ce 00:24:45 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Warum es so wichtig ist IT-Services aus Benutzersicht zu definieren. 3 Eigenschaften von IT-Services, die die Prozess- und Arbeitswelt wiederspiegeln. 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind) 4 full Ich beschäftige mich mit der Frage, was einen großartigen IT-Service ausmacht. Es gibt drei Eigenschaften, die helfen einen Service aus Sicht des Benutzers zu definieren. Es entscheidet sich schon bei der Definition und Modellierung des Services, ob er großartig wird oder nicht. Spiegelt ein IT-Service nicht die Prozess- und Arbeitswelt, kann er noch so schnell, verfügbar und billig sein - er wird nie großartig. Diese Folge ist der Auftakt zu einer Reihe, die sich mit dem Thema IT-Services beschäftigt. ITMP003: Rückblick auf den itSMF Jahreskongress und 4 Ideen die ITSM-Lethargie zu beenden https://different-thinking.de/rueckblick-auf-den-itsmf-jahreskongress-und-4-ideen-die-itsm-lethargie-zu-beenden/ Mon, 08 Dec 2014 07:46:13 +0000 podlove-2014-12-08t09:04:57+00:00-941596d22f7454e 00:26:31 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Ich blicke zurück auf den itSMF-Jahreskongress und stelle Dir 4 Aktivitäten im ITSM-Bereich außerhalb Deutschlands vor, welche es lohnt sich näher anzuschauen. Rückblick auf den itSMF Jahreskongress und 4 Ideen die ITSM-Lethargie zu beenden 3 full Ich blicke zurück auf den itSMF-Jahreskongress als Highlight des Jahres für uns Menschen im IT-Service-Management. Es gab eine ganze Reihe von Lichtblicken, neben wirklich tiefen Abgründen. Eines der größten Probleme aus meiner Sicht ist die Lethargie, mit der wir in einer Situation verweilen, die weder für die Serviceerbringer noch die -konsumenten zufriedenstellend ist. Im zweiten Teil des Podcast möchte ich Dir mit vier internationalen Initiativen Anregungen geben, dass es auch anders geht. ITMP002 – Interview mit Jürgen Dierlamm – Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. https://different-thinking.de/itmp002/ Wed, 29 Oct 2014 05:41:26 +0000 podlove-2014-10-22t18:16:26+00:00-f768421714dd2c5 00:37:20 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Warum Du zum itSMF Jahrekongress gehen sollst und die zukünftige Ausrichtung des itSMF e.V. Interview mit dem Geschäftsführer Juergen Dierlamm. Interview mit Jürgen Dierlamm - Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. 2 full Der itSMF Deutschland e.V. lädt nach Karlsruhe in die IT(SM) Fabrik ein. Der itSMF Jahreskongress ist die größte herstellerunabhängige ITSM Veranstaltung in Deutschland. Ich spreche mit dem Geschäftsführer des itSMF Deutschland e.V. über den Kongress, das ITIL Manifesto und die zukünftige Ausrichtung des itSMF e.V.Du erfährst in dem Interview auch, wie Jürgen Dierlamm als Rechtsanwalt zum IT-Servicemanagement gekommen ist. ITMP001 – Was ist das ITIL Manifesto und wie arbeiten kleine IT-Abteilungen effizient? https://different-thinking.de/itmp001/ Fri, 10 Oct 2014 08:00:09 +0000 podlove-2014-09-29t18:15:09+00:00-6fb0150f19b6d86 00:26:16 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Was ist das ITIL Manifesto und wie arbeiten kleine IT-Abteilungen effizient? 1 full Die Art wie wir mit ITIL umgehen, muss sich ändern. Das ist der Grundtenor des #ITILManifesto. Gestartet als Diskussion auf Twitter ist das ITIL Manifesto inzwischen eine Bewegung, die selbst von AXELOS unterstützt wird. In dieser Folge des IT-Management-Podcast stelle ich meine fünf Gründe vor, warum die Diskussion wichtig und sinnvoll ist. Ich spreche mit dem Initiator Robert Spencer über seine Motivation und den Ausblick. Abschließend gebe ich Dir Anregungen, wie mit kleinen Änderungen die IT auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen effizienter und mehr am Geschäft des Unternehmens ausgerichtet werden kann. ITMP000 – Warum ein IT-Management-Podcast? https://different-thinking.de/itmp000/ Thu, 11 Sep 2014 19:12:14 +0000 podlove-2014-09-11t18:28:20+00:00-563cfe4517aea2b 00:06:22 Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. Anregungen, Impulse und Tipps für pragmatisches IT-Management. Warum ein IT-Management-Podcast? 0 full Jetzt geht es los - die 0-Serie meines Podcast erblickt hier an dieser Stelle das Licht der Welt. In dieser Folge erlebt Ihr live meine ersten Gehversuche beim podcasten. Ihr erfahrt warum ich einen Podcast veröffentliche. Ihr lernt mich etwas besser kennen. Natürlich spreche ich darüber, was Ihr von dem Podcast erwarten könnt.