Robert Sieber, Author at different-thinking
Robert Sieber

Author Archives: Robert Sieber

Robert Sieber ist Ex-CIO, Podcaster und Servicenerd. Seine Vision ist eine interne IT, die sich genauso einfach buchen, nutzen und bezahlen lässt, wie die Fahrt mit dem Taxi. Als Berater und Coach packt er ganz praktisch und pragmatisch bei seinen Kunden an, um echte Serviceorientierung zu dauerhaft zu etablieren. Robert Sieber vertritt einen pragmatischen und geschäftsfokussierten Weg für Service-Management. Als Berater sind für ihn gesunder Menschenverstand und offene Kommunikation wichtiger als Frameworks und Best Practices.

ITSM-Tools-Roadshow geht in die zweite Runde

Ich wünsche Dir ein wundervolles und erfolgreiches Jahr 2018! Konntest Du die Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr für alles nutzen, was den Rest des Jahres liegen geblieben war?  Bei mir scheint es zur Tradition zu werden, dass ich die ITSM-Tools-Roadshow in dieser Zeit vorbereite. Zumindest habe ich das schon 2016 zwischen Weihnachten und Silvester und […]

Weiterlesen

Zeig her, wozu Du Deine CMDB nutzt! i-doit Anwenderaward 2017

Du kennst die dreiteilge CMDB Serie? In der beschreibe ich Dir, wie Du eine Configurationsdatenbank (CMDB) oder ein Configurationmanagementsystem (CMS) aufbaust, so dass es Dir auch wirklich einen Nutzen bringt. Denn das ist aus meiner Sicht der entscheidende Punkt. Wenn Du keine sinnvollen Use Cases für eine CMDB hast, dann lass es. Niemand braucht ein weiteres, […]

Weiterlesen

Top10 IDG-Experte 2016

Heute kam ich mal wieder in mein Büro und was fand ich da? Ein Paket von 5 Cups and some sugar. Gespannt, wer mir das geschickt hat, öffnete ich das Paket und war nicht schlauer. Keine Karte, nichts. Als ich dann später mir ansah, fand ich den Aufkleber auf der Vorderseite: Wow – das hat […]

Weiterlesen

7 Gründe, warum Unternehmen ihr ITSM-Tool wechseln

Bei jeder Software gibt es zwei Lager: die einen, die das Werkzeug akzeptieren und mit seinen Unzulänglichkeiten auskommen und die Anderen, die nur über das Werkzeug meckern. Das ist bei Software für IT-Service-Management nicht anders. Genau wie beim CRM, ERP oder Intranet gibt es noch zwei weitere Gruppen: Die, die ein totes Pferd reiten, weil […]

Weiterlesen
2

Das zweite SM-CAMP: einfach genial!

Was hast Du getan, wenn Du jede Menge Input rund um Service-Management, Marketing & Vertrieb und die menschliche Psyche bekommen, 29 andere Enthusiasten kennengelernt und dabei noch Spaß gehabt hast?  Du warst auf dem 2. SM-CAMP in Hamburg.  Es war eine wundervolle Fortsetzung des 1. SM-CAMPs. Die Mischung war perfekt: Der größte Teil der Teilnehmer vom 1. SM-CAMP war wieder mit […]

Weiterlesen

Warum Business Analyse so wichtig für gute IT-Services ist

Letztes Jahr im Mai hat sich mein Leben ein wenig verändert. Ich war zu Besuch im Wien. Dort habe ich an zwei Tagen erfahren, dass das, was ich schon seit einiger Zeit erzähle, auch einen Namen hat. Dass es dafür sogar eine eigene Disziplin, einen eigenen Berufsstand gibt.  Es gibt Bücher, Organisationen und viele Menschen, die […]

Weiterlesen

Mit der IT-Service-Canvas in 12 Schritten strukturiert zum IT-Service

Schritt für Schritt zum IT-Service – die IT-Service-Canvas hilft Dir Deine IT-Services strukturiert zu entwickeln und zu beschreiben. Drucke sie aus, hänge sie an die Wand und gehe die 12 Schritte durch. Am Ende hast Du über alle Aspekte des Service-Providing nachgedacht, diese definiert und dokumentiert sowie offene Punkte erkannt. Danach kannst Du an die Umsetzung gehen und […]

Weiterlesen

2. SM-CAMP in Hamburg – jetzt anmelden

Der Erfahrungs- und Wissensaustausch geht weiter! Am 26. und 27.02. treffen sich wieder ITSM-Begeisterte, zwei Tage zum Barcamp über IT-Service-Management – zum SM-CAMP. Die erste Veranstaltung im Oktober 2015 war das Beste, was ich bisher im Bereich ITSM erlebt habe. Für mich stehen immer der Erwerb neuen Wissens und der Austausch mit Gleichgesinnten im Vordergrund einer Veranstaltung. Das Barcamp-Format […]

Weiterlesen
4

Leserfrage: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management?

Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heute beantworten möchte.  Es geht dabei nicht nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen, die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM. Es […]

Weiterlesen

Leser- & Hörertreffen am 4.11.

Ich hatte vor ein paar Wochen auf der Heimfahrt von der Arbeit eine Idee: Ich möchte den Austausch über IT-Service-Management noch mehr von der Online- in die Offline-Welt heben. Der erste Schritt war und ist das SM-CAMP. Der zweite Schritt sind die Leser- und Hörertreffen. Da ich beruflich mehr oder minder regelmäßig in Deutschland unterwegs bin, haben Du und […]

Weiterlesen

Rückblick auf das SM-CAMP

Es war der Wahnsinn – 18 Menschen, 2 Tage, 1 Raum. Und ein Thema: IT-Service-Management. Ich bin die ganzen zwei Tage mit einem breiten Grinsen durch die Gegend gelaufen. Warum? Weil ich noch nie so einen intensiven Wissensaustausch und solch gute Diskussionen erlebt habe.  Stell Dir vor 18 Menschen, die eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben. 18 […]

Weiterlesen
1 2 3 7