different-thinking – (IT)-Service-Management einfach pragmatisch

IT-Service-Management: Aus der Praxis für die Praxis

Du möchtest Services definieren und Du weißt nicht wo Du anfangen sollst?

Mein Name ist Robert Sieber. Ich zeige Dir, wie Du Schritt für Schritt IT-Services definierst.

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Ohne die Unterstützung von Dienstleistern und Providern können wir in der IT-Welt nicht mehr erfolgreich sein.  Es ist unsere Aufgabe Ökosysteme zu schaffen, in denen Partner unterschiedlicher Ebenen vertrauensvoll miteinander arbeiten. Es ist eine ganz alte Weisheit, dass jeder Spaß haben muss, damit eine Partnerschaft auf erfolgreich ist. Zu diesem Ökosystem gehören genauso die Lieferanten und Provider. Es braucht eine
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Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.

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Heute erfährst Du, was sich bei mir beruflich getan hat und warum CIO der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist. Für alle, die den Blog noch nicht so lange verfolgen, ein kurzer Abriss der letzten 2,5 Jahre: Bis Ende März 2016 habe ich in einem mittelständischen Systemhaus den Geschäftsbereich ITSM-Produkte und Consulting geleitet. Ich war verantwortlich für 13
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Letztes Jahr gab es auf dem itSMF-Jahreskongress einen ganzen Stream rund um das Thema Servicekatalog. Einer der Vortragenden war Dieter Schmitt von der DB Systel GmbH. Er berichtete, wie in seinem Unternehmen Service Design funktioniert. Es ist echt spannend zu sehen und zu hören, womit sich DB Systel alles im Rahmen des Service Design beschäftigt. Du kannst ja zwischendurch mal
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Seit zwei Jahren leite ich als CIO eine Shared-Service-IT. Logischerweise weckte die Überschrift „Innovationsbremse Shared Service IT? 5 Faktoren für Shared Service mit Zukunft“ meine Aufmerksamkeit. Voller Neugier las ich den Text. Ich stimme vielen Punkten zu. Sie sind häufig allerdings nicht spezifisch für eine Shared-Service-IT. Sie gelten für alle IT-Abteilungen im Unternehmen. Im Blogpost nennt Dr. Florian Meister fünf
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Wenn Du Dich mit IT-Service-Management beschäftigst, wird Dir nicht entgangen sein, dass seit ungefähr Oktober letzten Jahres ein neues Framework auf dem Markt ist: VeriSM. Ich habe lange mit mir gerungen, was ich über VeriSM sagen soll. Aus anderen Folgen (ITIL, ja bitte, aber anders, YasM, Methodenfundamentalismus) kennst Du meine Meinung zu Frameworks an sich und zu neuen Frameworks im
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